O que são atributos?
Os atributos são as classes de dados dos respondentes que serão agregados às interações de pesquisa, eles precisam ser configurados para que a Track CXM garanta a leitura e registro dessas informações.
Os atributos identificam qual é o tipo de dado que sua empresa está anexando ao arquivo ou integração para a distribuição de pesquisa.
Os atributos são separados em dois tipos, os atributos de clientes e os atributos de interação, veja mais a diferença entre eles a seguir.
Por que é importante configurar os atributos?
Os atributos são essenciais em diferentes partes da Track CXM, eles são utilizados na distribuição, na lista de interações, na lista de clientes, nos dashboards, filtros e muitas outras funções importantes da plataforma.
Configurar e associar os atributos às interações permite que sua empresa eleve os níveis de análise, cruzando ou analisando dados individualmente!
O que são os atributos de clientes?
Os atributos de clientes são os dados relacionados diretamente ao perfil e informações da pessoa/cliente.
Exemplos de atributos de clientes:
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Nome
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Idade
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Data de nascimento
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E-mail
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CPF
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Endereço
Edição de atributos de clientes
Os valores dos atributos de cliente podem ser atualizados diretamente pela plataforma, com exceção dos atributos padrão, que são gerados automaticamente na criação da conta. Esses atributos fixos representam informações base do perfil do cliente e não podem ser editados, ao contrário dos demais, que podem ser atualizados sempre que necessário — como no caso de um endereço, por exemplo.
Na tela de “Clientes”, é possível editar manualmente os atributos personalizados de cada pessoa, garantindo que os dados estejam sempre atualizados e representem com precisão o perfil de cada cliente.
O que são atributos de interação?
Os atributos de interação são os dados relacionados diretamente ao perfil da interação, ou seja, são dados que representam as informações da transação entre empresa e cliente.
Exemplos de atributos de interação:
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Produto
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Código de série do produto
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Vendedor
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Loja
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Promoção utilizada
Importante: Os atributos de interação não podem ser editados após a criação da interação. Isso acontece porque cada interação costuma conter valores distintos para os mesmos atributos, e a edição posterior poderia comprometer a integridade dos dados registrados. Por isso, é essencial que esses dados sejam revisados e preenchidos corretamente no momento do envio da base ou da integração.
Como configurar um atributo?
Para adicionar um atributo de cliente, acesse a sessão de atributos e clique em: Novo atributo
E preencha as informações:
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Nome: Nome do atributo
- Tipo: Selecione o tipo de entrada que o dado utiliza, sendo:
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- Tipo de dado:
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Dado do cliente: Dados relacionados diretamente ao perfil e informações da pessoa/cliente.
Dados da interação: Dados relacionados diretamente ao perfil da interação. |
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Informações pessoais: Classifica o dado como um item de informação pessoal, ou seja, são informações relacionadas a uma pessoa que seja ou possa ser identificada direta ou indiretamente com base na informação em questão.
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Dados sensíveis: Classifica o dado como sensível, esses são dados pessoais que revelem origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas; filiação sindical; dados genéticos, dados biométricos processados apenas para identificar um ser humano; dados relacionados à saúde; dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa.
Após as configurações clique em “Salvar” e seu novo atributo estará disponível para ser utilizado!
Atributos com respostas padrão
É possível criar atributos com valores pré-definidos. Para isso, basta ativar a opção "Definir respostas padrão para este atributo" na tela de criação. Também, é possível fazer upload dos valores do atributo em cadastramento através de uma planilha:
Lembre-se de sempre atualizar as informações de permissionamento de atributos para garantir que os usuários tem acesso apenas aos dados que lhe forem direcionados.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.
Será um prazer te atender!