Boas práticas para aumentar a entrega de pesquisas na caixa de entrada (evitando spam e promoções) 

O envio de pesquisas de satisfação por e-mail é uma prática essencial para empresas que desejam ouvir seus clientes, medir a experiência e melhorar seus serviços. Porém, muitas dessas mensagens acabam sendo filtradas como spam ou direcionadas para a aba de promoções, o que reduz significativamente as taxas de resposta e prejudica a percepção do cliente.

Este guia prático traz as melhores práticas técnicas e de conteúdo para aumentar a entrega bem-sucedida de pesquisas na caixa de entrada principal, evitando spam, promoções e bloqueios por provedores de e-mail. Incluímos exemplos claros e dicas avançadas que podem ser aplicadas em qualquer operação de envio de pesquisas.

1. Utilize seu domínio ou subdomínio próprio

Sempre envie as pesquisas usando um domínio ou subdomínio próprio e reconhecível, o que gera confiança e melhora a reputação do remetente.

Correto: pesquisa@opiniao.suaempresa.com.br ou feedback@suaempresa.com.br
Incorreto: pesquisedesatisfacao123@gmail.com ou noreply@ferramentaterceira.com

Dica: Use subdomínios exclusivos para pesquisas (ex.: feedback.suaempresa.com.br) e configure corretamente SPF, DKIM e DMARC.

2. Configuração técnica bem definida

SPF, DKIM e DMARC devem estar corretamente configurados e validados, verifique seu domínio em ferramentas como MxToolbox.

3. Conteúdo otimizado para evitar spam/promoções

• Evite palavras gatilho de spam no assunto ou corpo do e-mail: Palavras a evitar: "Oferta", "Clique agora", "Prêmios exclusivos", "Urgente".
  
  
• Utilize linha de assunto simples, direta e personalizada
  Correto: "Queremos ouvir você, João"
  Incorreto: "Responda agora e GANHE prêmios!!!"
  
  
• HTML limpo, com boa proporção texto/imagem
  Evite e-mails apenas com imagens.

4. Reputação de domínio e lista sempre limpa

• Higienize suas listas frequentemente: Use ferramentas como ZeroBounce a cada 3 meses.
• Ofereça opt-out fácil, visível e funcional: "Caso não queira mais receber nossas pesquisas, clique aqui."
• Nunca compre listas: Use apenas contatos que consentiram em receber suas comunicações.
• Segmente sua base: Envie pesquisas somente para quem teve interação recente.
  
  

5. Frequência e cadência controladas

• Defina limites claros de envio por cliente, por exemplo: Apenas 1 pesquisa por cliente a cada 30 dias ou após interações específicas.
• Evite envios em horários atípicos ou em sequência de outras campanhas: Garanta que o seu canal de comunicação com os clientes não se torne fonte de SPAMs.
  

6. Testes e monitoramento contínuo

• Realize testes A/B de assuntos, remetentes e templates: Exemplo: teste "Como foi sua experiência?" vs. "Nos ajude a melhorar".
• Use ferramentas de spam-check e reputação: Exemplos GlockApps, Mail Tester.
• Monitore entregabilidade, abertura e cliques: Quedas bruscas indicam necessidade de revisão imediata.
  
  

7. Dicas avançadas para evitar a aba promoções

• Use e-mails próximos ao texto puro: Limite o uso de banners e formatação pesada.
• Humanize o remetente: João da SuaEmpresa pesquisa@empresa.com.br
• Inclua CTA direto e leve: "Responda com apenas 1 clique."
  
  

8. Foco em contexto e relevância

• Personalize a pesquisa com contexto real: "Olá Carla, como foi seu atendimento no Shopping Morumbi no dia 09/05?"
• Envie próximo ao momento da experiência: Pesquisas enviadas em até 24h após a experiência têm maior taxa de resposta e engajamento.
• Peça o favor de abrir ou responder de forma humanizada: "Sua resposta leva menos de 30 segundos e nos ajuda a melhorar."
  
  

Guia de palavras recomendadas e não recomendadas para pesquisas de satisfação por e-mail

Este guia tem o objetivo de orientar redatores, times de marketing e atendimento a escolherem palavras mais neutras, seguras e eficazes ao redigir e-mails de pesquisa de satisfação.

Evitar palavras que ativam filtros de spam é fundamental para garantir que seus e-mails cheguem à caixa de entrada principal do cliente.

❌ Palavras NÃO recomendadas (gatilhos de SPAM ou promoções)

✅ Palavras RECOMENDADAS (neutras, humanas e confiáveis)

Exemplo prático de transformação de assunto e corpo

• Assunto errado (pode cair em spam ou promoções): Última chance! Responda nossa pesquisa e GANHE prêmios!
• Assunto recomendado (humanizado e seguro):
  Gostaríamos de ouvir você sobre sua experiência
  
  

• Corpo errado (spam-like):
  Clique aqui agora mesmo para responder! Você foi escolhido para receber um presente exclusivo.
  
  
• Corpo recomendado (natural e convidativo):
  Olá João,
  Sua opinião é muito importante para nós. Que tal nos contar como foi sua experiência recente?
  A pesquisa leva menos de 30 segundos.
  Muito obrigado pela sua ajuda!
  
  

Dicas bônus:

• Prefira perguntas diretas, evitando frases sensacionalistas ou emotivas demais.
• Personalize sempre que possível com nome, contexto ou momento.
• Use linguagem simples, clara e educada, como se estivesse enviando um convite pessoal.
• Antes de enviar em larga escala, teste a pontuação de spam do seu e-mail usando ferramentas como Mail Tester.