O que são categorias e subcategorias?
As categorias e subcategorias são itens de classificação das interações, ou seja, com elas você pode associar temas às interações que você recebe de seus respondentes.
Como criar categorias?
Para categorias, acesse o menu categorias e selecione o botão “Nova Categoria”, defina o nome, a cor que a representará, a descrição (opcional) e a defina como categoria filha se necessário.
Como criar subcategorias?
As subcategorias são temas relacionados a uma categoria principal, sendo assim, para adicionar uma subcategoria você deve partir da categoria que deseja associá-la.
Na categoria desejada, clique em “Subcategoria” e cadastre as informações relacionadas a a ela.
Após determinar as configurações, clique em salvar e sua subcategoria será criada.
Onde usarei as categorias?
As categorias podem ser utilizadas em diferentes partes do sistema, no momento elas são:
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Métricas compostas em perguntas do NPS;
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Filtragem para criação dos grupos de loop;
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Classificação de interações no menu interações.
Qual a utilidade de adicionar descrições às categorias?
As descrições de categorias serão exibidas visando facilitar seu uso e categorização correta nas telas/recursos a seguir:
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Categorizações de interações na tela de interações
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Seleção de categorias na criação de atividades de loop
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Visualização das categorias nas atividades de loop
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Filtro de categorias na criação de grupo de loop
Eu posso editar/excluir categorias?
Atualmente é possível editar ou excluir apenas categorias que ainda não foram vinculadas a nenhuma interação.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar ou enviar um WhatsApp no telefone: (11) 4858-9924.
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