Como coletar atributos em Pesquisas da Track CXM?

A pergunta de atributos possibilita a coleta de informações adicionais, enriquecendo os dados das interações com seus clientes e garantindo maior precisão e qualidade na identificação e organização dessas informações.

O que é a Coleta de Atributos?

A coleta de atributos permite que você solicite informações específicas aos seus respondentes durante uma pesquisa e associe esses dados diretamente a atributos configurados na sua base de clientes. Essa funcionalidade abre novas possibilidades para:

Identificar interações antes anônimas (via links ou QR Codes), vinculando-as a clientes ou leads específicos.
Coletar dados complementares de clientes, como preferências, endereço, localização e qualquer outro dado relevante para sua empresa.

IMPORTANTE: Coletar informações de clientes exige o respeito às regras de segurança de dados, lembre-se de solicitar o consentimento do respondente e informar sua política de gestão de dados.

Alerta: Nosso sistema não permite a criação de pesquisas que contém apenas perguntas de atributos, é necessário contar com pelo menos uma pergunta de NPS, CSAT, CES, Ratings, Emoji, Múltipla/única escolha ou pergunta aberta.

Como Configurar a Coleta de Atributos

1. Crie ou edite uma pesquisa: Adicione uma nova pergunta do tipo "Coleta de Atributos".

2. Na edição da pergunta, associe o atributo desejado: Escolha um atributo existente na sua base, esse será o atributo a ser populado com as informações coletadas.

3. Defina a regra de substituição: Marque se o dado coletado deve substituir ou complementar a informação já existente.

1. Ativada: Caso já exista um dado vinculado a esse atributo originado da distribuição (API, Planilha ou SFTP) o sistema o substituirá com a resposta coletada pelo campo.
2. Desativada: Caso já exista um dado vinculado a esse atributo originado da distribuição (API, Planilha ou SFTP) o sistema não substituirá com a resposta coletada pelo campo, ou seja, manterá o dado original.

4. Defina um título da pergunta para coletar o atributo: Escolha um título amigável a ser exibido para o respondente. Exemplo: “Nos informe o seu nome”.

5. Adicione validação (opcional): Insira uma expressão regex para garantir a qualidade do dado e a mensagem de instrução/erro caso o dado não atenda a validação.

Uma vez definida, a regra de validação garantirá que nenhum dado fora do esperado seja salvo na resposta:

Como coletar atributos com valores pré-definidos?

É possível coletar atributos através de uma lista de seleção a partir do momento que existem respostas padrão configuradas para o atributo.

Para configurar respostas padrão acesse o menu configurações > atributo > edite o atributo > ative a opção de respostas padrão, adicione as opções e salve o atributo.

A partir dessa configuração as perguntas de atributo que utilizam esse atributo deixam de serem exibidas em campo aberto e passarão a ser exibidas como caixa de seleção.

O que é REGEX?

Regex (ou expressão regular) é uma sequência de caracteres que define um padrão de dados esperados. Ela é amplamente utilizada em programação e ferramentas de processamento de texto para localizar, extrair ou manipular cadeias de caracteres que atendem a critérios específicos.

Para facilitar seu uso desse recurso, nós preparamos uma lista de regras de Regex e você também pode criar as suas próprias de acordo com os dados que utiliza na sua empresa!

Exemplo de pesquisa com coleta de atributos

Veja um exemplo de pesquisa com coleta de atributos :D

Coletando dados com segurança

Com a nova função de coleta de atributos, é essencial reforçar políticas de privacidade e o pedido de consentimento ao capturar dados. Isso garante conformidade legal (LGPD, GDPR), fortalece a confiança dos clientes e promove o uso ético das informações.

Boas práticas:

Exibir políticas de privacidade de forma clara: Utilize nosso campo de texto para adicionar informações e links para a política de segurança.
Pedir consentimento explícito com explicações acessíveis e registrar consentimentos para auditoria: Utilize perguntas de única escolha para pedir a autorização de coleta.
Permitir que clientes revisem ou revoguem permissões facilmente: Disponibilize seus canais de controle de dados para solicitação de exclusões de dados.

Reforçar essas práticas posiciona a sua empresa como referência em ética e inovação na gestão de dados.

Avisos sobre a funcionalidade

Disponibilidade por canal: A coleta de atributos não está disponível no canal widget nesse momento, apenas pesquisas via E-mail, SMS, WhatsApp, Lista de Links, Link e QR Code. Caso uma pesquisa com perguntas de atributo seja adicionada no widget a pergunta não será exibida.
Lógica de salto: As perguntas de atributo podem fazer parte de lógicas de salto, porém, não oferecem condicionais a partir delas.
Exibição dos dados coletados: Os dados coletados são exibidos nas colunas de atributos, ou seja, não se comportam como as perguntas de satisfação e sim como registro de dados de clientes.
Substituição de atributos de clientes: Caso uma pergunta de atributo esteja vinculada a um atributo identificador de cliente e a regra de substituição estiver ativa, o dado do cliente será atualizado na tela de clientes e em todas suas interações.

Se precisar de ajuda com Regex ou com a configuração das perguntas, entre em contato com nosso suporte! 🚀