Neste guia, vamos mergulhar no processo detalhado de como nossa plataforma avalia e registra a taxa de resposta, oferecendo uma visão dos cálculos para ajudá-lo a entender melhor o desempenho das suas interações com os clientes. Vamos começar desvendando as contas por trás dessa métrica fundamental:
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Taxa de resposta: Total de respostas / Total de “enviados válidos” na distribuição
Ex.: 100 respostas / 1000 envios válidos = 10% (TAX Resposta)
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Taxa de comentários: Total de comentários / Total de repostas (Parcial ou completa)
Ex.: 30 comentários / 100 respostas = 30% (TAX Comentário)
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Tempo médio de resposta: Média total com relação às respostas (Parcial ou completa)
Ex.: 3 Atendimentos (1º = 5,34min, 2º = 3,27min e 3º = 2,02min) > Soma o tempo dos 3 e divide por 3 (11,03 min / 3). Logo, a média seria de 3 min e 41 segundos.
É importante lembrar que a nossa plataforma, de maneira estratégica, atua com uma margem de erro. Por exemplo:
Em uma pesquisa com 29 disparos e 2 respostas, obtemos a taxa de resposta calculando: 2/29. O resultado é a dízima periódica 6,8965517, a qual, ao seguir as regras de arredondamento, corresponde a 6,9. Em porcentagem, ao dividir esse número por 100, encontramos 6.90%. Na plataforma, a taxa de resposta consta como 7,1%. Dessa maneira, temos a nossa margem de erro em 0,2%, atualmente.
Para quaisquer dúvidas, não hesite em contatar nossa equipe de Atendimento. Você pode nos alcançar através do chat localizado no canto inferior direito da tela, enviar um e-mail para suporte@track.co ou nos ligar pelo telefone: (11) 4858-9924.