Como analisar os relatórios de distribuição?

Além de visualizar as informações sobre o desempenho das suas distribuições presentes na lista de distribuição, queremos cada vez mais facilitar a sua interpretação para criar planos de ação de melhorias no seu projeto de gestão de feedbacks.

Sendo assim, trazemos aqui como você pode analisar e atuar em cada uma das informações sobre suas distribuições:

Dados de base de clientes

Essa informação responde a pergunta:

> Como está minha base de dados?

Em caso de baixo desempenho recomenda-se ações de:

• Formatação de dados: Realize ações de formatação dos e-mails e telefones para identificar, tratar e/ou excluir dados mal formatados.

• Deduplicação: Realize ações de identificação e tratamento de e-mails e telefones duplicados na sua base de dados.

Dados da distribuição

As informações sobre a distribuição envolvem o desempenho de envio e entrega, sendo separado em duas respostas/perguntas:

> Para quantos clientes eu enviei, cai em recorrência ou não enviei a pesquisa?

Em caso de baixo desempenho recomenda-se ações de:

• Revisitar as regras de recorrência: Analise a recorrência e/ou frequência de distribuição da sua pesquisa.

• Validação de dados: Realize ações de validação dos e-mails e telefones para identificar, tratar e/ou excluir dados inválidos.

> Para quantos clientes eu consegui entregar ou não as pesquisas?

Em caso de baixo desempenho recomenda-se ações de:

• Análise da qualidade do domínio/número do remetente:
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  • Para e-mail: Garanta que seu domínio de e-mail esteja com os critérios de segurança atualizados tornando claro que a mensagem enviada é de um remetente seguro.
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  • Para telefone: Garanta que seu número está com saúde saudável nos disparadores e não tem recebido denúncias/bloqueios dos destinatários.

Dados de retorno de pesquisa

> Quantos clientes abriram ou não abriram as pesquisas?

Em caso de baixo desempenho recomenda-se ações de:

• Revisar o horário de distribuição: Analise os horários que geraram mais respostas e teste os novos horários de distribuição visando aumentar o volume de respostas.

• Alternar canal de distribuição: Teste novos canais de distribuição que possam se adequar melhor ao seu perfil de clientes.

• Alterar o copy do convite:

  • Em caso de e-mail: Trabalhe títulos, imagens, botões e textos do seu convite.

  • Em caso de SMS e WhatsApp: Trabalhe os textos do seu convite.

> Quantos clientes responderam completamente, parcialmente ou não responderam a pesquisa?

Em caso de baixo desempenho recomenda-se ações de:

• Revisitar a pesquisa: Quanto mais perguntas, menos respostas. Reflita se sua pesquisa segue as boas práticas de pesquisas e oferece baixo esforço de respostas para seus clientes.

• Público: Garanta que o público que recebe pesquisa é o público interessado em melhorar a relação com a sua empresa.

• Horário de envios: Analise os horários que geraram mais respostas e teste os novos horários de distribuição visando aumentar o volume de respostas.

> Quantos clientes comentaram ou não comentaram na pesquisa?

Em caso de baixo desempenho recomenda-se ações de:

• Incentivar os comentários: Adicione elementos de imagens e texto incentivando o comentário, deixando claro o quanto eles são importantes para a melhoria do seu serviço.

• Revisitar a pesquisa: Quanto mais perguntas, menos respostas. Reflita se sua pesquisa segue as boas práticas de pesquisas e oferece baixo esforço de respostas para seus clientes.

• Público: Garanta que o público que recebe pesquisa é o público interessado em melhorar a relação com a sua empresa.

• Horário de envios: Analise os horários que geraram mais respostas e teste os novos horários de distribuição visando aumentar o volume de respostas.

   

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.

Será um prazer te atender!