Como cadastrar templates para pesquisas via WhatsApp?

Você dispara pesquisas via WhatsApp com a Track e quer cadastrar um novo template? Aqui trouxemos todas as informações que você deve saber!

Se você deseja enviar convites de pesquisa via WhatsApp, é necessário cadastrar um template previamente aprovado na plataforma. Para isso, basta solicitar a criação do template na sua conta do WhatsApp enviando o texto desejado para o nosso time de atendimento pelo chat.

Abaixo, listamos as boas práticas para criar um texto eficaz e garantir que seu template seja aprovado:

Boas práticas para o texto do template

1. Quantidade de templates
   1. É permitido criar no máximo de 250 templates de mensagens de WhatsApp.
   2. Não existe limitação de quantidade de caracteres para o template, porém, é importante mantê-lo reduzido para facilitar o entendimento da mensagem.
      

2. Personalização:

   • Utilize variáveis para personalizar o convite, como o nome do cliente. Exemplo:
     "Olá, 1! Queremos ouvir sua opinião."

3. Clareza e Objetividade:

   • Mantenha o texto curto e direto, explicando o propósito da pesquisa.
     Exemplo: "Você poderia responder nossa pesquisa? Isso nos ajudará a melhorar nossos serviços!"

4. Tom de Voz:

   • Use uma linguagem amigável e educada, alinhada com a identidade da sua marca.
     Exemplo: "Sua opinião é muito importante para nós. Pode nos ajudar respondendo uma rápida pesquisa?"

5. Call to Action (CTA):

   • Escolha o texto do botão desejado, como "Responder Pesquisa". O botão levará o cliente diretamente à pesquisa.

6. Idiomas:

   • Certifique-se de adaptar o texto para o idioma correto: Português, Inglês ou Espanhol.

Como solicitar a criação do template

1. Entre em contato com nosso time de atendimento via chat.
2. Envie o texto desejado para o template, indicando:
   • O idioma da mensagem.
   • O nome que deseja para o template (sem espaços ou underline, ex.: pesquisa2024).
     
     
3. Inclua exemplos para as variáveis, como:
   • 1: Nome do cliente.
   • 99: Código da pesquisa.

Exemplo de template:

Nosso time fará a configuração do template, enviará para aprovação no WhatsApp e informará assim que estiver liberado para uso.

Com essas orientações, você garante que seus convites de pesquisa sejam claros, personalizados e estejam prontos para engajar seus clientes. Se tiver dúvidas, estamos à disposição para ajudar!