A API de Inserção de Respostas é uma ferramenta essencial para empresas que buscam enriquecer suas análises de satisfação do cliente, permitindo a integração de dados de fontes externas diretamente na plataforma Track CXM.
Esta API se torna necessária em cenários onde as empresas desejam consolidar feedbacks e respostas de clientes provenientes de diferentes fontes, como sistemas CRM, plataformas de suporte ao cliente e aplicativos móveis, em uma única plataforma centralizada.
Ao facilitar a inserção de respostas externas, a API proporciona uma visão mais abrangente e precisa da experiência do cliente, capacitando as empresas a tomar decisões estratégicas com base em insights mais completos e atualizados.
Como utilizar a API de inserção de respostas?
Importante: As informações da API podem ser encontradas na nossa documentação de API.
Passo 1: Criar ou Identificar a Pesquisa Existente:
Para realizar a inserção de respostas sua pesquisa já deve ter sido criada na Track CXM, somente assim, os IDs necessários para a requisição da pesquisa estarão disponíveis.
Acesse aqui a sessão de pesquisas para saber mais sobre como criar e editar pesquisas.
Passo 2: Consultar IDs de Pesquisas e Perguntas:
Utilize o endpoint "Listar Pesquisas" para consultar os IDs das pesquisas disponíveis na plataforma. Este endpoint retornará uma lista de todas as pesquisas existentes, juntamente com os IDs associados a cada uma delas.
Adicione o parâmetro “include+questions=true” para retornar os IDs das perguntas juntamente aos IDs das pesquisas.
Dessa maneira:
https://api.track.co/v1/organizations//surveys?include_questions=true
Após obter o ID da pesquisa e perguntas desejadas, você terá os insumos necessários para inserir as respostas.
Passo 3: Inserir Respostas:
Utilize o endpoint "Inserir Respostas" para enviar as informações de respostas e clientes para serem inseridas na plataforma Track CXM.
A URL da requisição deve seguir o modelo:
https://api.track.co/v1/organizations//surveys//answers
E o Body:
[
{
"customer": {
"email": "...",
"name": "...",
"identificador": "..."
},
"distribution_channel": "11",
"response_time": ...,
"answered_at": ...,
"questions": [
{
"public_hash": "...",
"answer": {
"response": ...,
"comment": "..."
}
}
]
}
]
Nota Importante:
-
Certifique-se de que os dados enviados estejam formatados corretamente, incluindo IDs de pesquisa e pergunta validos.
-
O distribution_channel utilizado deve ser o 11, que representa distribuições via API.
Esta documentação fornece as informações necessárias para começar a utilizar o endpoint de inserção de respostas na plataforma Track CXM.
Para informações completas sobre nossa API, acesse a documentação API Track CXM.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em contatar nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do chat localizado no canto inferior direito da tela.
Além disso, você pode encaminhar suas dúvidas para suporte@track.co por e-mail, ou até mesmo nos telefonar pelo número (11) 4858-9924.