Visando facilitar a visualização e a identificação de clientes, oferecemos diferentes filtros para enriquecerem suas buscas.
Saiba mais sobre as possibilidades e objetivos de cada um deles.
Filtros disponíveis para os clientes
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Seleção de pesquisa:
O campo de seleção de pesquisa permite que você filtre apenas clientes com interações das pesquisas selecionadas, é possível selecionar quantas pesquisas forem necessárias.
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Seleção de distribuição
O campo de seleção de pesquisa permite que você filtre apenas clientes com interações das distribuições selecionadas, é possível selecionar quantas distribuições forem necessárias.
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Canais de envio
O filtro de canais de envio permite filtrar os resultados de acordo com o canal de envio de pesquisas, assim você pode filtrar interações provenientes apenas dos canais de distribuição desejados, é possível selecionar quantos canais forem necessários.
Canal de envio = Canal utilizado na distribuição
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Canais de resposta
O filtro de canais de resposta permite selecionar interações filtradas apenas por canais de resposta desejados.
Canal de resposta = Canal utilizado na resposta, exemplo, a pesquisa foi enviada via E-mail, mas a resposta final acontece via link.
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Data de envio
O filtro de data de envio utiliza a data da realização das distribuições, ou seja, a data em que as pesquisas foram enviadas/geradas.
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Data de resposta
O filtro de data de resposta utiliza a data de resposta da pesquisa, ou seja, a data em que os respondentes adicionaram seu feedback/resposta na pesquisa disponibilizada.
Visão geral sobre o campo de filtro de data:
Filtros rápidos:
Os filtros rápidos são opções preparadas para facilitar a análise:
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30 dias: Apresenta os resultados dos últimos 30 dias a partir do dia da análise;
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3 meses: Apresenta os resultados dos últimos 3 meses a partir do dia da análise;
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6 meses: Apresenta os resultados dos últimos 6 meses a partir do dia da análise;
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12 meses: Apresenta os resultados dos últimos 12 meses a partir do dia da análise;
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Este mês: Apresenta os resultados do mês em que a análise ocorre;
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Este trimestre: Apresenta os resultados do trimestre em que a análise ocorre;
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Este semestre: Apresenta os resultados do semestre em que a análise ocorre;
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Este ano: Apresenta os resultados do ano em que a análise ocorre;
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Todo período: Apresenta o resultado de todo o dado já coletado no sistema desde o início do uso.
Filtros personalizados:
São filtros de seleção livre de datas, basta selecionar as datas no calendário e os resultados seguirão o período definido.
Após a seleção do período desejado, lembre-se de clicar no botão “Aplicar” do filtro!
Importante:
Os dados são filtrados com base na data de resposta da pesquisa entre os horários 00:00:00 do dia inicial selecionado e 23h59:59 do dia final selecionado.
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Estado da resposta
O filtro disponibiliza as seguintes opções:
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Interações respondidas: São interações de respostas que foram encerradas ao clicar o botão “enviar”, ou seja, a interação dele com a pesquisa foi completa.
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Interações parciais: São interações de respostas que foram encerradas quando o respondente saiu da pesquisa sem clicar o botão “enviar”, mas deixou ao menos uma resposta, esse tipo de interação é conhecida como parcial.
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Interações completas e parciais: O sistema exibirá as interações respondidas (completas) e as interações parciais, ou seja, toda e qualquer interação que teve ao menos uma pergunta respondida.
Condições
Os filtros de condições tem como objetivo ampliar as possibilidades das suas filtragens, as condições são ilimitadas e podem seguir a lógica necessária para sua análise.
As condições seguem a seguinte estrutura:
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Tipo de condição: Seleção para definir se os critérios da condição utilizarão os atributos (dados do cliente) ou pergunta/nota.
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Atributo/pergunta: Seleção do atributo ou pergunta que fará parte da condição;
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Operação: Definição lógica da condição (Ex: Igual a, diferente de, maior que)
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Valor: Qual é o dado específico que fará parte da condição.
IMPORTANTE:
Os dados são filtrados com base na data de resposta da pesquisa entre os horários 00:00:00 do dia inicial selecionado e 23h59:59 do dia final selecionado.
Filtrando atributos
Os atributos são dados do clientes adicionados no sistema que podem ser base para os filtros.
Para filtrar atributos, na sessão de “Condições” selecione as seguintes opções nos campos:
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Tipo de condição = Atributo;
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Atributo = Atributo desejado (Exemplo: Idade);
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Operação = Operação desejada (Exemplo: Maior que)
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Valor: Valor desejado (Exemplo: 25)
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Clique em “Adicionar”
A condição foi gerada com sucesso quando ela for adicionada na lista abaixo dos campos no seguinte formato:
O filtro resultante do exemplo acima é:
“Filtre o gráfico utilizando interações de pessoas que possuem a idade maior que 25”
Sendo assim, serão exibidas apenas pessoas que possuem 26 ou mais anos de idade.
Adicionando múltiplas condições
É possível elevar o nível de segmentação dos seus resultados ao adicionar múltiplas condições, para adicioná-las basta seguir os passos de adição de condições de atributos e respostas.
Uma vez que a quantidade de condições for maior que 1 o sistema passa a oferecer as lógicas de regras “E” e “OU”.
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Regra E: Soma condições
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Exemplo:
Idade = 25 E Produto = Produto A
Serão apresentados apenas clientes que tem 25 anos e compraram o produto A.
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Regra OU: Apresenta os resultados de ambas condições
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Exemplo:
Idade = 25 OU Produto = Produto A
Serão apresentados os clientes que: -
tem 25 anos e compraram qualquer produto, e
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Clientes que compraram o produto A e tem qualquer idade.
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Filtrando por respostas das perguntas
É possível analisar os gráficos de acordo com as notas dadas para uma determinada pergunta, para isso, é necessário adicionar no campo de seleção de pesquisa ao menos uma pesquisa, o filtro por perguntas não permite seleção quando todas as pesquisas estão selecionadas.
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Tipo de condição = Pergunta;
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Pergunta = Pergunta desejada (Exemplo: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o serviço de suporte da empresa para um amigo ou familiar?”);
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Operação = Igual a;
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Valor: Nota desejada (Exemplo: Detratores)
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Clique em “Adicionar”
O filtro ocorreu com sucesso quando for adicionado na lista abaixo dos campos no seguinte formato:
O filtro resultante do exemplo acima é:
“Filtre o gráfico utilizando interações de pessoas que responderam como detratores a pergunta “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o serviço de suporte da empresa para um amigo ou familiar?”.
Sendo assim, serão exibidas apenas pessoas que deram notas de 0 a 6 para a pergunta selecionada.
Importante:
O filtro por respostas/pergunta permitem apenas a operação “Igual a”.
Adicionando múltiplas condições
É possível elevar o nível de segmentação dos seus resultados ao adicionar múltiplas condições, para adicioná-las basta seguir os passos de adição de condições de atributos e respostas.
Uma vez que a quantidade de condições for maior que 1 o sistema passa a oferecer as lógicas de regras “E” e “OU”.
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Regra E: Soma condições
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Exemplo:
Idade = 25 E Produto = Produto A
Serão apresentados apenas clientes que tem 25 anos e compraram o produto A.
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Regra OU: Apresenta os resultados de ambas condições
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Exemplo:
Idade = 25 OU Produto = Produto A
Serão apresentados os clientes que: -
tem 25 anos e compraram qualquer produto, e
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Clientes que compraram o produto A e tem qualquer idade.
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