Informações sobre a tela inicial (Overview)

A tela de Overview é a primeira tela que você vai acessar, assim que logar na Track CXM.

Com um visual mais clean, leve e objetivo, ela oferece um panorama de informações operacionais primárias e de conferência rápida.

A seguir, são detalhados os elementos presentes na tela:

Banner: Área destinada à divulgação de produtos, campanhas, eventos e outros conteúdos relevantes da Track.co.

NPS Relacional: Acompanhe de forma objetiva o NPS Relacional da sua empresa e ganhe agilidade na tomada de decisões para resolver gargalos e ruídos na jornada do cliente. Lembre-se de que o time da Track.co está disponível para configurar seu NPS Relacional da melhor forma, garantindo resultados mais precisos.
Na tela em questão, é apresentado o resultado geral de todas as pesquisas que utilizam a métrica "NPS Relacional", considerando respostas identificáveis, anônimas, completas e parciais, com base no filtro selecionado no topo da tela (30, 90 ou 180 dias).

Últimas Pesquisas Ativas: Tenha acesso direto às últimas cinco pesquisas ativas, com indicadores rápidos de envio e taxa de respostas em números absolutos e porcentagem. E se quiser conferir todas as pesquisas, basta utilizar o atalho "Ver mais".

Jornadas: exibe as jornadas criadas. Caso ainda não tenha criado nenhuma, é exibido um botão para criação. Saiba mais sobre elas em: Relatório de Jornadas

Últimas Distribuições: Exibe as 5 distribuições mais recentes da organização, incluindo o total de contatos válidos, taxa de abertura e taxa de resposta.

Observação: Uma mesma distribuição pode aparecer duas ou mais vezes, considerando o disparo principal e seus reenvios ou lembretes.

Loops: Confira de maneira rápida a quantidade de tickets pendentes, categorizados como abertos ou em andamento, além de acompanhar a média de tempo para iniciar um ticket. Isso facilita o acompanhamento dos processos de Fechamento de Loop para que o time possa priorizar ações para a melhor tratativa para o seu cliente.

Últimas Interações: Mostra as últimas 6 interações recebidas, proporcionando uma visão rápida das atividades recentes.

Se surgir alguma pergunta, saiba que estamos prontos para auxiliar. Basta utilizar o chat no canto inferior direito da tela para se comunicar com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Você também pode enviar suas dúvidas por e-mail para suporte@track.co, ou ligar diretamente para nós no telefone: (11) 4858-9924.

Estamos prontos para te atender!