Fechamento do Loop (Tratativa das interações)
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      Lista de grupo de Loop

      Informações da lista de grupos de loop

      Na lista de grupo de loops apresentamos duas sessões, as métricas de loop e a lista de grupos de loop:

       

      Métricas de loop

      Group 41.png


      Uma das boas práticas de gestão de loop é acompanhar as métricas sobre a performance do time, para isso, a Track CXM oferece as métricas de loop, sendo elas:

      • Taxa de conclusão de loop: Total de tickets concluídos dividido pelo total de tickets multiplicado por 100.

      • Tempo médio para início de ticket: Tempo total para início de ticket dividido pela quantidade de tickets iniciados.

      • Tempo médio para conclusão de ticket: Tempo total para conclusão de ticket dividido pela quantidade de tickets concluídos.

      • Quantidade média de tickets resolvidos por dia: Quantidade de tickets concluídos nos últimos 7 dias dividido por sete.

       


      Lista de grupos de loop

      Group 42.png


      ​

      A lista de grupos de loop é separada em três abas:

      • Ativos: São os grupos de loops que possuem tickets disponíveis para serem tratados.

      • Arquivados: São os grupos de loops que foram arquivados pelos usuários do loop.

      • Concluídos: São os grupos de loops em que a taxa de conclusão dos tickets é de 100%, logo que o grupo atinge 100% de conclusão ele é movido automaticamente para a aba de concluídos.
        ​

      Cada grupo de loop possui as informações:

      • Nome: Nome definido para o grupo de loop;

      • Tickets: Quantidade de tickets/interações disponíveis no grupo de loop.

      • Prioridade: Prioridade padrão definida na criação do grupo de loop.

      • Taxa de conclusão: Total de tickets concluídos dividido pelo total de tickets do grupo multiplicado por 100.

      • Criado em: Data de criação do grupo de loop.

      • Responsáveis: Responsáveis padrão definidos na criação do grupo de loop.
        ​


      Opções para grupos de loop

      Ao mover seu cursor sobre os grupos de loop serão exibidas três opções:

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      Atualizar grupo de loop

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      A opção atualizar grupo de loop está disponível apenas para grupos não automáticos, uma vez que o botão atualizar é utilizado o sistema irá buscar por novas interações que atendem as regras definidas para o grupo de loop e as enquadrará no grupo.


      Importante:

      Ao clicar em atualizar o sistema buscará interações parciais e completas.


      Arquivar grupo de loop

       

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      Ao clicar em arquivar grupo de loop o sistema levará o grupo para a aba de “arquivados”, porém, não haverá alteração de status dos tickets daquele grupo.

      Arquivar um grupo de loop remove sua participação nas regras de classificação de tickets. Isso significa que, se o grupo utilizava a classificação automática enquanto ativo, ao ser arquivado, ele deixa de influenciar o enquadramento de novos tickets..


      Editar grupo de loop

      image.png


      Ao editar o grupo de loop você poderá alterar as informações das abas “configurações” e “comunicação”, porém, não é possível editar as regras de agrupamento de interações de um grupo já existente.


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