O que é o menu de loop da Track CXM?
Toda vez que uma pesquisa identificada e com e-mail do destinatário cadastrado obtém uma resposta é possível entrar em contato com o respondente visando dar continuidade na interação proveniente da pesquisa.
O processo de dar continuidade na interação é conhecido como “fechamento do loop”, o menu de loop da Track CXM é seu ambiente para organizar e gerir as interações que desejada realizar o fechamento do loop.
O que é fechamento do loop?
Fechamento de loop é o termo dado para o momento em que sua empresa responderá as reclamações, questões, elogios e sugestões dadas pelos respondentes a partir da coleta de interações das suas pesquisas.
Fechar o loop é parte das iniciativas de conversão e fidelização de clientes, uma vez que é possível entrar em contato para solucionar problemas, oferecer benefícios ou se relacionar com seu cliente.
Quem realiza o fechamento do loop?
A definição de responsável pelo fechamento do loop varia de acordo com a operação de cada empresa, geralmente os times de CX, ouvidoria e relacionamento com clientes ficam responsáveis por esse processo, porém, é possível determinar a responsabilidade do fechamento do loop para os diferentes times da sua empresa.
Saiba mais sobre o fechamento do loop no blog da Track.co!
Quando realizar o fechamento do loop?
O fechamento do loop se torna mais escalável uma vez que sua empresa estabelece uma escala de prioridades para as tratativas.
É importante ter clareza sobre o perfil de clientes e notas que se tornarão prioridade para serem atendidos, nesse momento é importante considerar os critérios relevantes para sua operação como nível de detração, impacto na experiência do usuário, risco financeiro, risco de reputação e outros itens relevantes.
Uma vez que a lógica de priorização for definida, você está pronto para criar seu primeiro grupo de loop que agrupará os perfis definidos.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.
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