Confira as novidades na TRACK CXM!

Novidades de 13 de dezembro de 2024

Novo recurso: Botão "Voltar" em pesquisas com lógica de salto na Track CXM

Em pesquisas com lógica de salto, agora é possível permitir que respondentes voltem a perguntas anteriores sem afetar a lógica da pesquisa.

Quando ativo, ao voltar, a resposta da pergunta atual é apagada e a lógica é recalculada conforme nova resposta, garantindo que o fluxo da pesquisa se mantenha consistente. E caso o respondente tenha preenchido alguma resposta, uma mensagem de aviso será exibida.

Saiba mais em: Criar e editar pesquisas

Novidades de 27 de novembro de 2024

Melhoria no gráfico de distribuição percentual de NPS na Track CXM

Foi realizada uma atualização no gráfico de distribuição percentual de NPS: a partir de agora, além do percentual de respostas em cada faixa de nota (detratores, neutros e promotores), o gráfico também exibe o quantitativo de respostas para cada faixa:

Mais detalhes sobre os gráficos da CXM em: Informações sobre os gráficos na Dashboard da Track CXM e suas funções.

Novidades de 21 de novembro de 2024

Filtro por "Pergunta aberta" nas condições de pergunta na Track CXM

Um novo filtro foi implementado na tela de interações, na aba 'Condições': agora é possível filtrar por perguntas abertas e segmentar os resultados conforme elas estejam ou não respondidas.

Por meio deste filtro, os resultados são retornados conforme descrito a seguir:

Respondida: Há ao menos um caractere digitado no campo de texto;

Não respondida: Não há nenhum caractere digitado no campo de texto.

Saiba mais em: Filtros da tela de interações.

Novidades de 14 de novembro de 2024

Bloqueio de sessões paralelas na Track CXM

Visando a segurança de dados e a proteção de nossas operações, a CXM agora bloqueia sessões paralelas no sistema. Com isso, ao acessar a plataforma em um novo dispositivo, a sessão anterior será automaticamente desconectada. Essa medida atende às melhores práticas de segurança recomendadas e visa proteger as informações de nossos usuários.

Caso precise de suporte, nossa equipe de Atendimento está à disposição. Você pode enviar suas dúvidas por e-mail para suporte@track.co, ou ligar diretamente para nós no telefone: (11) 4858-9924.

Novidades de 12 de novembro de 2024

Melhoria na aplicação de filtros no dashboard da Track CXM

Para tornar o uso do dashboard mais ágil e intuitivo, agora os filtros dos componentes do CXM podem ser aplicados de forma simplificada e sem recarregamentos entre cada seleção!

Com essa atualização, é possível fazer seleções simultâneas e o carregamento ocorrerá apenas ao final, melhorando o tempo de configuração. Também, ao clicar fora do componente de filtro, o sistema pedirá uma confirmação, evitando a aplicação acidental de filtros.

Saiba mais sobre os dashboards em: O que são os Dashboards da Track CXM?

Novidades de 08 de novembro de 2024

Exportação de interações em XLSX da Track CXM

No intuito de facilitar a análise de dados e organização das informações, agora é possível exportar as interações no formato .xlsx. Sendo assim, quando optar pela extração de mais de uma pesquisa e no formato .xlsx, os resultados de cada pesquisa serão exibidos em abas separadas no arquivo exportado.

Para isso, basta seguir o passo a passo comumente utilizado nas exportações e escolher o formato xlsx.

Saiba mais em: Interações

Filtro por comentário na tela de interações

Agora, a tela de interações possui um novo filtro, o de "Comentários":

Para utilizá-lo, basta acessar a aba de filtros na tela de interações e escolher uma das opções disponíveis e de acordo com as interações que deseja filtrar.

Saiba mais em: Filtros da tela de interações

Novidades de 01 de outubro de 2024

Nova tela de categorias da Track CXM

Visando facilitar a categorização correta pelos operadores de interações e loop, agora é permitido vincular descrições de até 500 caracteres nas categorias, além de que, a tela de categorias está de cara nova!

As descrições de categorias serão exibidas nas telas a seguir:

• Categorizações de interações na tela de interações

• Seleção de categorias na criação de atividades de loop

• Visualização das categorias nas atividades de loop

• Filtro de categorias na criação de grupo de loop

Já é possível vincular descrições a categorias novas ou antigas!

Nova tela de times da Track CXM

A tela de times está de cara nova, ela possui todas as funções que já possuía, porém, com uma interface e usabilidade mais amigável para o seu uso.

Além de trazer uma interface melhor, essa evolução facilita o controle de hierarquia entre times, gestão dos membros e permissões.

(Configuração do time)

(Controle de membros)

(Controle de permissões)

Novidades de 07 de agosto de 2024

Visualização dos filtros de loop

Agora ficou mais fácil conferir os filtros aplicados no seu grupo de loop!

Para visualizar essas informações basta acessar o menu de loop e clicar em editar, lá, você será direcionado ao ambiente de revisão/edição das regras do grupo de loop!

Saiba mais em: Como conferir as regras de um grupo de loop?
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Novidades de 19 de julho de 2024

Cadastro de Atividades em Tickets de Loop

A partir de agora, cada ticket de loop pode ter até 10 atividades cadastradas. Isso significa que várias pessoas podem atuar em atividades específicas do mesmo card em paralelo.

Aqui estão os detalhes do novo recurso:

• Cadastro de Atividades: Ao gerenciar um ticket de loop, você pode adicionar atividades específicas com:

  • Nome da Atividade

  • Tipo da atividade relacionada

  • Categoria/subcategoria associada

  • Responsável pela Atividade
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• Benefícios:

  • Eficiência: Gerenciamento e acompanhamento mais organizado das ações necessárias para resolver o feedback.

  • Colaboração: Permite que diferentes membros da equipe trabalhem simultaneamente em diversas tarefas associadas ao mesmo ticket.

  • Transparência: Visibilidade clara das responsabilidades e progresso das atividades.

Como Utilizar:

1. Acesse o ticket de loop;

2. Acesse a aba “atividades” preenchendo os campos de nome, categoria e responsável.

3. Acompanhe o progresso de cada atividade dentro do mesmo ticket.

Estamos muito animados com essa melhoria e acreditamos que ela trará ainda mais agilidade e precisão de atendimento de loop.

Novidades de 18 de julho de 2024

Adição de atributos de clientes e da interação no Endpoint de Listar status de distribuições

Agora é possível associar os atributos de clientes e interação aos dados de status de distribuição via API!

Se antes nossa API listava apenas o cliente e seu status da distribuição, agora é possível associar os atributos a essa informação!

Essa ação te empodera na visibilidade/acesso aos dados que veiculam com a Track em ambientes externos como plataformas de visualização de dados e CRMs!

Para adicionar esses dados é necessário somar os parâmetros customer_attributes=true e interaction_attributes=true nas requisições!

(Exemplo de requisição)

Mais informações na nossa documentação de API!

Novidades de 16 de julho de 2024

Visibilidade de tickets de loop com resposta pendente

Agora é possível visualizar loops que possuem mensagens de clientes não respondidas, facilitando assim a gestão e resposta rápida das tratativas de loop.

O sistema exibirá o ícone de mensagem sempre que a data de mensagem do cliente for mais recente que a do operador.

Com essa entrega também passamos a exibir as datas das últimas mensagens enviadas pelo operador e enviadas pelo cliente, o que facilita o acompanhamento da movimentação das tratativas de loop.

Mudança de nomenclatura das notas do loop

Visando facilitar o entendimento do recurso de notas do ticket de loop, esse recurso passou a se chamar "Notas internas", assim, facilitaremos o entendimento que anotações definidas nessa tela estarão disponíveis apenas para os membros daquele grupo de loop.

Novidades de 11 de julho de 2024

Download da base de clientes da distribuição

Agora é possível realizar o download da base de clientes da distribuição!

Para exportar a lista de clientes da distribuição basta clicar no ícone de download no canto direito superior da tela e selecionar as informações de status, atributos de cliente e atributos de interação que deseja realizar a exportação.

Ao concluir o processamento você receberá um arquivo em CSV com as informações solicitadas, caso o arquivo seja muito grande, você será avisado por e-mail quando ele estiver pronto para download!

Novidades de 4 de julho de 2024

Notificações por E-mail de Novos Tickets de loop:

Agora, ao ativar as notificações de novos tickets, quando uma nova interação é enquadrada em um grupo de loop um e-mail será automaticamente enviado para até 10 usuários pré-definidos na configuração do grupo de loop.
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Isso significa que nossos usuários terão visibilidade rápida sobre os novos feedbacks e poderão ser mais ágeis na tratativa dos loops!
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Saiba mais em: Notificação de novos tickets

Notificações por E-mail de Responsabilidade de Tickets:

Agora é possível definir que usuários marcados como responsáveis de tickets de loop serão avisados por e-mail!
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Quando esse recurso estiver ativado, os usuários marcados como responsáveis por um ticket, receberão um e-mail de notificação. Isso garante que ninguém fique sem saber qual ticket é de sua responsabilidade.

Saiba mais em: Notificações de responsáveis para os tickets

Novidades de 3 de julho de 2024

Confirmação da distribuição

Agora a Track CXM pede a confirmação antes de salvar sua distribuição visando evitar erros, nosso sistema identificará pontos que não foram configurados/alterados e pedirá o seu ok para garantir o sucesso da distribuição!

Facilidade para criar nova distribuição

Após salvar a distribuição agora nosso sistema pergunta se você deseja realizar uma nova distribuição para a mesma pesquisa, com isso, facilitamos o uso em casos de múltiplos envios para a mesma pesquisa.

Novidades de 21 de junho de 2024

Status dos clientes da distribuição

Agora é possível acompanhar o status da distribuição por clientes na lista de clientes da distribuição!

Com essa novidade passamos a facilitar a visualização dos clientes e até qual etapa da resposta de pesquisa eles chegaram.

PS: Nesse primeiro momento é permitida apenas a visualização, em breve disponibilizaremos a exportação desses dados!

Novidades de 07 de junho de 2024

Envio de Lembretes em canal secundário via API

Agora é possível definir os lembretes em canais alternados via API, basta adicionar a variável "reminder_channel" e as demais configurações na sua requisição de criar nova distribuição!

Essa novidade permite a escala de disparos em canais secundários o que te ajudará a aumentar ainda mais as suas taxas de respostas!

Saiba mais na nossa documentação de API - Criar uma distribuição.

Novidades de 06 de junho de 2024

Envio de Lembretes em canal secundário para pesquisas anônimas

Agora você pode utilizar a função de lembrete canal secundário também para distribuições anônimas.

Alterne canais em busca de maiores taxas de resposta, com isso garanta que mesmo em distribuições desse tipo seu volume de respostas seja o desejado!

Identificação do tipo e canal de distribuição

Quando uma distribuição possui reenvios ou lembretes nós a exibimos separadamente e agora passamos a mostrar qual o canal e tipo (principal, reenvio ou lembrete) da distribuição.

Dessa maneira ficará cada vez mais fácil analisar o desempenho das suas distribuições!

Novidades de 15 de maio de 2024

Envio de Lembretes em canal secundário

Estamos entusiasmados em anunciar uma nova funcionalidade que tornará suas pesquisas ainda mais eficazes!

Agora, você pode enviar suas pesquisas através de um canal e, se não houver resposta, enviar um lembrete por um canal alternativo.

Benefícios:

• Aumento das taxas de resposta: Alcance os seus destinatários de forma mais eficiente, alternando os canais de comunicação.

• Maior flexibilidade: Escolha os canais mais convenientes para seus clientes e maximize a visibilidade das suas pesquisas.

Como funciona:

1. Disparo inicial: Envie a pesquisa pelo canal de sua escolha (E-mail, SMS ou WhatsApp).

2. Lembrete alternado: Caso não haja resposta, o lembrete será enviado por um canal secundário selecionado (E-mail, SMS ou WhatsApp).

Que tal economizar seus créditos de SMS e WhatsApp?

Dispare primeiro via e-mail e adicione o lembrete por SMS ou WhatsApp apenas para os clientes não respondentes! ;)

Estamos sempre trabalhando para melhorar a sua experiência com a Track CXM e acreditamos que esta nova funcionalidade será um grande passo nesse sentido.
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Experimente agora e veja os resultados por si mesmo!

As informações sobre essa nova funcionalidade foram atualizadas nos materiais: Como criar uma nova distribuição e Lista de distribuição.
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​Importante:

Inicialmente os lembretes em canais secundários estão disponíveis apenas via plataforma, futuramente esse recurso estará disponível via API.

Novidades de 09 de maio de 2024

Novo nome padrão para novas pesquisas

Visando trazer padrão e reduzir o esforço de configuração de pesquisas, atuamos em um ganho rápido para a Track CXM, agora todas as novas pesquisas terão como nome padrão sua data e horário de criação, como na imagem abaixo.

Todo o comportamento de edição de nome segue disponível, porém, ao invés de uma nova pesquisa chamar "Minha Pesquisa (editar)", agora ela traz os dados da sua criação.
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Novidades de 06 de maio de 2024

Melhorias na Validação de URL do Widget

Aplicamos melhorias no sistema de validação de URLs do Widget para aumentar a garantia de que o Widget só será exibido se a URL configurada corresponder à URL atualizada, proporcionando uma experiência mais consistente e sem falhas.

Benefícios do nosso Widget:

1. Maior flexibilidade: É possível alterar a URL de instalação do Widget conforme necessário.

2. Redução de dúvidas e problemas: A nova forma de validação contínua da URL elimina confusões e problemas de exibição.

3. Experiência do usuário aprimorada: Proporcionamos uma experiência mais suave e consistente visando a facilitação do uso e configuração do Widget.
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Caso tenham alguma dúvida ou feedback, não hesitem em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Novidades de 03 de maio de 2024

Aprimoramentos nas Distribuições da Track CXM

Após uma revisão cuidadosa do nosso sistema, implementamos melhorias significativas para otimizar a experiência dos nossos clientes.

As atualizações resultaram em uma estabilidade aprimorada e uma entrega mais confiável das suas distribuições.

Agora, você pode contar com um serviço ainda mais eficiente e seguro.

Continuaremos a monitorar de perto o sistema para garantir um sistema cada vez mais performático e seguro.

Novidades de 29 de abril de 2024

Inserção de Respostas via API na Track CXM

Estamos empolgados em anunciar uma emocionante atualização na Track CXM!

Agora, você pode inserir respostas de fontes externas diretamente em nossa plataforma, graças ao nosso novo endpoint de inserção de respostas via API.

O que isso significa?

1. Conecte outras fontes de feedback na Track CXM: Agora, você não está limitado apenas às respostas geradas internamente. Você pode incorporar dados e feedbacks de uma variedade de fontes externas para enriquecer ainda mais suas análises de satisfação do cliente.

2. Insira feedbacks coletados via Bots e ambientes conversacionais: Nosso endpoint na API facilita a integração com várias plataformas e sistemas externos, permitindo uma experiência de usuário contínua e sem problemas.

3. Visão Abrangente do Cliente: Ao incorporar respostas de fontes externas, você terá uma visão mais completa e holística do sentimento do cliente, permitindo que você tome decisões mais informadas e estratégicas, utilize-as para personalizar seus dashboards utilizando informações externas na Track CXM!

O novo endpoint e suas instruções podem ser encontradas em: API de Inserção de respostas, saiba mais sobre essa novidade em: Como inserir respostas via API na Track CXM

Qualquer dúvida, conte com nosso time!

Novidades de 18 de abril de 2024

Gráficos de desempenho de distribuição!

Agora a CXM conta com gráficos de desempenho de distribuição na lista de distribuições!

Essa melhoria facilita a identificação de desempenho e gaps no seu processo de envio de pesquisas e recebimento de respostas!

Saiba mais em: Lista de distribuições de pesquisa

Novidades de 11 de abril de 2024

Mais velocidade no carregamento de loops e tickets de loop

Identificamos e atuamos em melhorias para acelerar o carregamento das telas e tickets do menu de loop!

Essa alteração torna o uso da funcionalidade ainda mais fluida, permitindo que sua operação de fechamento do loop seja cada vez mais rápida e sem interferências!

Novidades de 09 de abril de 2024

Padronização da ordem de informações na exportação de interações

Informamos sobre uma atualização significativa que será implementada em nosso serviço a partir de hoje, 09/04/2024.

Após ouvir atentamente os feedbacks e necessidades de nossos clientes, estamos introduzindo uma padronização nas colunas de exportação das informações de interações no nosso software.

Acreditamos que essa mudança proporcionará uma experiência mais consistente e eficiente para todos os usuários.

A alteração principal é que os atributos serão organizados em ordem alfabética.

A partir de agora, o padrão das colunas de exportação de interações será o seguinte:

1. Saúde do cliente

2. Pesquisa

3. Data de distribuição

4. Canal de distribuição

5. Canal de resposta

6. Data de resposta

7. Nome

8. E-mail

9. Telefone

10. Atributos organizados em ordem alfabética

11. Perguntas e respostas da pesquisa

Essa padronização garantirá uma melhor organização e compreensão dos dados, facilitando a análise e a tomada de decisões estratégicas.

Pedimos gentilmente que atualize seus processos internos para se adequar a esse novo padrão. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência durante esse processo de transição, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão e colaboração contínuas.

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes e esperamos que essa atualização contribua para esse objetivo.

Novidades de 04 de abril de 2024

Melhoria do carregamento e exportação das interações!

Queremos compartilhar uma excelente notícia!

Recentemente, nossa equipe de tecnologia fez algumas melhorias significativas que vão tornar sua experiência com nossa plataforma ainda melhor. Aqui está o que fizemos e como isso beneficia você:

1. Otimização da consulta de informações importantes:
Agora, a plataforma só busca dados relevantes para as interações, o que significa que tudo é carregado mais rapidamente, sem sobrecarregar nossos sistemas.

2. Melhoria no processo de exportação:
Atualizamos o método de exportação para torná-lo mais integrado e eficiente, o que significa que você pode exportar seus dados de forma mais rápida e fácil.

3. Correção de bugs:
Identificamos e corrigimos um problema que estava afetando o filtro de identificação, garantindo que todas as suas interações sejam corretamente registradas.

Essas mudanças resultaram em tempos de carregamento significativamente mais rápidos e um desempenho geral muito melhor para você!

Estamos comprometidos em continuar a otimizar nossa plataforma para garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Atualizações do modelo de retorno nos endpoints de “Listar todas distribuições de uma pesquisa” e “Listar uma distribuição” na API da Track CXM

Visando uma melhor estruturação da resposta dos endpoints de “Listar todas distribuições de uma pesquisa” e “Listar uma distribuição” e na prevenção e correção de bugs, a partir do dia 27/03/2024 o modelo de retorno será alterado.

Solicitamos que tenha atenção aos pontos de alteração abaixo para que continue recebendo os dados corretamente.

Saiba mais em: https://help.track.co/pt-BR/articles/9116299-alteracoes-na-api-de-listar-distribuicoes

Novidades de 03 de Janeiro de 2024

• Nova página inicial - Overview
  A nova tela de Overview é a primeira tela que você vai acessar, assim que logar na Track CXM. Com um visual mais clean, leve e objetivo, ela oferece um panorama de informações operacionais primárias e de conferência rápida.
  A seguir, são detalhados os elementos presentes na tela:

   

  • Banner: Área destinada à divulgação de produtos, campanhas, eventos e outros conteúdos relevantes.

  

   

  • NPS Relacional: Acompanhe de forma objetiva o NPS Relacional da sua empresa e ganhe agilidade na tomada de decisões para a resolução de gargalos e ruídos na Jornada do Cliente. Lembre-se que o time da Track.co está disponível para configurar seu NPS Relacional da melhor forma para obter resultados mais precisos.

  

   

  • Últimas Pesquisas Ativas: Tenha acesso direto às últimas cinco pesquisas ativas, com indicadores rápidos de envio e taxa de respostas em números absolutos e porcentagem. E se quiser conferir todas as pesquisas, basta utilizar o atalho "Ver mais".

  

   

  • Dashboards: Exibe os últimos 5 dashboards criados, com ações rápidas para acessar, criar novos dashboards, acessar o modo “live” ou explorar a biblioteca de dashboards.

  

   

  • Últimas Distribuições: Lista as últimas 5 distribuições realizadas pela organização, com informações como total de contatos válidos, taxa de abertura e taxa de resposta.

  

   

  • Loops: Confira de maneira rápida a quantidade de tickets pendentes, categorizados como abertos ou em andamento, além de acompanhar a média de tempo para iniciar um ticket. Isso facilita o acompanhamento dos processos de Fechamento de Loop para que o time possa priorizar ações para a melhor tratativa para o seu cliente.

  

   

  • Últimas Interações: Mostra as últimas 6 interações recebidas, proporcionando uma visão rápida das atividades recentes.

  

Novidades de 14 de dezembro de 2023

• Loop

  • Realizamos uma melhoria que permite a exportação dos dados de loops de um grupo específico.
    Agora, você pode exportar em CSV as informações básicas dos Loops de um grupo específico diretamente da plataforma, possibilitando realizar análises mais detalhadas, gerar insights para decisões estratégicas, além de abrir caminho para uma integração com ferramentas de análise de dados, ampliando as suas possibilidades analíticas.
    ​Como utilizar essa melhoria em 4 passos:

    • Acesso e Seleção do Grupo de Loop: entre na plataforma; Acesso; Menu loop. Acesse o grupo desejado.

    • Exportação: localize a opção de exportação de informações no canto superior direito da listagem de tickets.

    • Seleção dos atributos: escolha os atributos que deseja exportar e confirme a operação.

    • Acompanhamento e Download: aguarde a conclusão da exportação e baixe o arquivo ao concluir. Você também receberá um e-mail com o arquivo disponível para download, se preferir. Você pode continuar com as atividades diárias enquanto aguarda a exportação finalizar.

       

• Distribuição

  • Na tela de Distribuição, na seleção de Canais, vamos indicar as métricas que cada canal retorna sobre a distribuição.

    Esses detalhes auxiliam você a tomar decisões informadas ao selecionar o canal mais adequado para suas distribuições de pesquisa.

    Por exemplo, ao escolher o canal de e-mail, as informações retornadas serão:

    • Canal: E-mail:

      • Quantidade de envios

      • Quantidade de entregas

      • Abertura de email

      • Abertura de pesquisa

      • Quantidade resposta

      • Tempo médio de resposta

      • Quantidade de comentários

      • Inscrições canceladas

    • Canal: WhatsApp:

      • Quantidade de envios

      • Abertura de pesquisa

      • Quantidade de respostas

      • Tempo médio de resposta

      • Quantidade de comentários

    • Canal: SMS:

      • Quantidade de envios

      • Abertura de pesquisa

      • Quantidade de respostas

      • Tempo médio de resposta

      • Quantidade de comentários

    • Canal: Lista de Links:

      • Quantidade de links gerados

      • Abertura de pesquisa

      • Quantidade de respostas

      • Tempo médio de resposta

      • Quantidade de comentários

    • Canal: Link:

      • Abertura de pesquisa

      • Quantidade de resposta

      • Tempo médio de resposta

      • Quantidade de comentários

    • Canal: QR Code:

      • Abertura de pesquisa

      • Quantidade de resposta

      • Tempo médio de resposta

      • Quantidade de comentários

Novidades de 14 de novembro de 2023

• Distribuição

  • Na tela de "Distribuição", na aba "Canal", aprimoramos a representação e clareza dos canais disponíveis para distribuição, incluindo orientações claras e objetivas relacionadas aos canais anônimos. Isso resulta em maior facilidade, intuitividade e transparência no processo.

    

     

  • Ainda na aba "Canal". Agora, ao efetuar uma distribuição anônima ou quando a opção de distribuição anônima estiver habilitada, incluímos o termo "anônima" no nome da distribuição. Essa modificação visa proporcionar maior clareza e identificação quando a pesquisa é conduzida de forma anônima.

     

• Pesquisa

  • Melhoramos o processo de criação de perguntas abertas. Agora, você saberá que pode escrever uma pergunta de até 5000 caracteres. Uma contagem regressiva mostra quanto espaço ainda você tem. Simples assim!

    

     

  • Padronizamos a apresentação da aba "Categorias", introduzindo um "empty state" intuitivo para maior clareza. Agora, quando uma pesquisa não possui categorias cadastradas, fornecemos orientações claras e de fácil entendimento.

    

     

  • Na aba "Categorias" da tela de "Pesquisa", agora você conta com o botão "Limpar". Essa funcionalidade permite que você exclua de maneira ágil todas as categorias previamente selecionadas, tornando o processo de reinicialização mais conveniente. Para garantir a segurança, a exclusão só acontece após a confirmação do usuário, garantindo que nenhuma ação acidental ocorra.

    

     

  • Na aba "Regra de Recorrência" da tela de "Pesquisas", aprimoramos as orientações e guias para tornar a definição de regras mais intuitiva e acessível.

    

     

  • Aprimoramos as perguntas de Múltipla Escolha em nossas pesquisas. Agora, ao apresentar as opções para seleção, adicionamos um elemento "caixa de marcação" ou "botão de escolha única" na frente das alternativas. Essa modificação visa facilitar e diferenciar a pergunta, indicando claramente se a seleção é única ou múltipla. Esta melhoria proporciona uma experiência mais intuitiva aos respondentes, auxiliando-os a identificar facilmente quais perguntas permitem mais de uma resposta.

    

     

  • Adicionamos um "empty state" ao elemento de NPS para as métricas compostas. Isso oferece uma comunicação e orientação mais clara, sempre que a métrica composta estiver sem dados.

    

     

Novidades de 23 de outubro de 2023

• Distribuição

  • Aprimoramos a aba "Comunicação" na tela de "Distribuição", trazendo um layout mais organizado e claro. Tudo está mais bonito e intuitivo para facilitar o seu dia a dia.

    

     

• Pesquisa

  • Trabalhar com imagens nas suas pesquisas ficou mais intuitivo e fácil. Aplicamos novos padrões para agilizar a personalização das pesquisas.

     

    

     

  • Padronizamos também as cores usadas nas métricas. Isso significa que a experiência do usuário ficara mais harmoniosa e consistente.

Novidades de 09 de outubro de 2023

• Pesquisa

  • Aprimoramos o modal de aviso ao sair da tela de criação de pesquisas não salvas. Agora, você terá um aviso mais claro e intuitivo sobre a possibilidade de perder suas configurações se sair sem salvar. Isso ajudará a evitar erros e economizar tempo, tornando tudo mais eficiente e ágil.

    

     

  • Para tornar a escolha de métricas mais simples e organizada, reunimos as opções de NPS relacional e transacional e CES 1.0 e 2.0 em um menu "dropdown" na barra de elementos da pesquisa. Essa organização simplificada das opções de métricas pode aumentar sua produtividade e reduzir o tempo necessário para criar pesquisas. Além disso, fizemos uma renovação na barra de elementos para deixá-la mais clean e intuitiva.

    

• Distribuição

  • Na aba "Agendar" da tela de "Distribuições," aprimoramos o layout para melhorar a usabilidade. Agora, incluímos instruções importantes sobre a função de cada configuração, facilitando o entendimento e o processo para você, já que esse novo layout fornece instruções claras sobre as configurações de agendamento.

    

     

Novidades de 18 de setembro de 2023

• Distribuição

  • Nossa aba "Canal" no módulo de "Distribuições" ficou muito melhor! Fizemos algumas mudanças para torná-la mais simples, eficiente e intuitiva. Agora, encontrar o que você precisa é rápido e fácil, economizando tempo nas suas tarefas diárias. Além disso, a interface está ainda mais bonita e agradável de usar. Temos certeza de que você vai adorar essa nova experiência!

    

     

• Pesquisa

  • Estamos super empolgados com a nossa última atualização na tela de pesquisas! Agora, temos um menu superior que reúne todos os elementos, configurações e integrações das pesquisas, tudo ao seu alcance com muito mais agilidade.

    

     

  • Também fizemos melhorias na forma como você escolhe os idiomas e estilos nas nossas pesquisas. Agora, temos uma aba especialmente dedicada a essa função, tornando tudo mais fácil. Você pode escolher o idioma principal e secundário da pesquisa, além de definir o estilo que mais lhe agrada. Tudo está organizado de forma clara e intuitiva.

    

     

  • Quando você iniciar uma nova pesquisa e ainda não tiver criado nenhum elemento, não precisa mais se preocupar em ficar perdido. Adicionamos um "estado vazio" para te guiar nessa situação. Isso significa que você receberá instruções claras e diretas sobre como começar a criar suas pesquisas.

    

     

• Crédito de monitoramento

  • Agora, vamos te manter bem informado sempre que seus créditos principais ou secundários estiverem prestes a se esgotar ou quando você estiver quase sem créditos para enviar SMS. Nossa comunicação será clara e útil. Além notificar sobre seus créditos, vamos ainda mostrar exatamente como recarregá-los de forma rápida e descomplicada.

     

• API

  • Agora, quando você usar as rotas de "exportação" ou "interações" na API, você tem a liberdade de escolher quais interações deseja exportar: 'respondidas', 'parciais' ou ambas. Isso significa que suas análises de dados podem ser personalizadas como nunca antes, dando a você mais flexibilidade e controle.

     

    E a melhor parte é que é muito fácil de fazer! Consulte o manual para aprender e tirar suas dúvidas sobre como usar o "answer_status" nas suas exportações via API.

     

    Para facilitar, aqui estão os links para a documentação das rotas:

     

    • Rota de exportação (csv):

      • Documentação da rota de exportação.

      • Documentação da rota de listagem de pesquisas.

         

    • Documentação da rota de Interações:

      • Interações.

     

    OBS.: Vale a pena mencionar que estamos na versão BETA, e embora não tenhamos mudanças planejadas, pode haver algumas alterações devido à homologação com o OpenCX.

Novidades de 04 de setembro de 2023

• Dashboard

  • Fizemos uma grande mudança no gráfico de Distribuição Percentual. Agora, as informações estão organizadas de forma mais clara e fácil de entender. Você verá a porcentagem, a data e o nome da categoria quando for relevante. Isso torna muito mais simples acompanhar como seus dados estão distribuídos.

    

     

  • Temos uma atualização muito legal para compartilhar sobre o gráfico de NPS Like/Dislike. Agora, além dos dados percentuais, você também terá acesso às quantidades de respostas. Isso oferece uma visão mais detalhada e completa dos resultados.

    

     

  • Uma novidade foi adicionada ao gráfico de Evolução. Agora, se você inserir mais de 6 pesquisas, um alerta aparecerá. Isso é para que você esteja ciente de que muitos dados podem afetar a forma como o gráfico é visualizado, comprometendo o entendimento. Nossa intenção é garantir que você possa usar o sistema de forma eficiente e compreender claramente as informações que estão sendo apresentadas.

    

   

• Distribuição

  • Fizemos uma mudança na pré-visualização da distribuição, que agora fica no lado direito da tela de nova distribuição. Isso assegura que você sempre tenha as configurações à vista, tornando o processo de distribuição mais fácil de entender.

    

  • Mudamos o jeito como a aba "Clientes" na tela de "Distribuições" funciona. A versão atualizada é super fácil de usar e deixa tudo mais claro. Agora, fazer o upload da sua planilha de clientes ficou muito mais suave e intuitivo. As orientações estão mais diretas, então você não vai se perder no processo. A experiência de uso foi melhorada de ponta a ponta!

    

• Pesquisa

  • Agora, está mais fácil gerenciar as permissões quando estiver criando suas pesquisas. Criamos uma aba especial só para isso!

    Se você for mexer nas permissões da sua pesquisa, não vai mais se perder procurando onde está essa opção. Basta clicar na aba "permissões" na tela de criação da pesquisa e pronto, você está no controle total!

    

• Interações

  • Agora, a visualização dos comentários na tela de Interações é ajustada automaticamente à largura da tela do usuário, eliminando a necessidade de rolagem lateral. Isso proporciona uma experiência mais fluida e confortável, reduzindo o seu esforço.

    

• API

  • Introduzimos uma rota especial que lista as "interações" coletadas em formato JSON. E isso é incrível, porque torna a extração das informações uma tarefa super simples. Tudo o que você precisa fazer é fazer uma chamada na nossa API e você terá os dados no formato JSON prontos para serem usados em seus projetos ou aplicações.

    Toda a informação que você precisa para começar a usar esse recurso está na nossa documentação. Dá uma olhada na seção "Interactions" para encontrar tudo explicadinho.

    • Interactions.

    OBS.: Não custa lembrar que estamos na versão BETA. Embora não tenhamos mudanças planejadas, algumas atualizações podem acontecer devido à homologação com o OpenCX. Mas não se preocupe, estamos sempre trabalhando para melhorar e oferecer o melhor para você.

Novidades de 09 de agosto de 2023

• Dashboard

  • Melhoramos a navegação no gráfico de evolução do Dashboard! Agora, você pode passar o mouse sobre qualquer ponto do gráfico para ver as informações detalhadas com mais facilidade. Além disso, demos uma repaginada no visual do tooltip do gráfico. As informações ficaram mais organizadas e fáceis de entender, mostrando a nota, data e nome da pesquisa aplicável. Assim, fica mais prático acompanhar a evolução dos seus resultados!

    

     

• API

  • Exportar os dados de Interação e Distribuição pela API ficou bem mais fácil! Agora, você pode escolher uma pesquisa especifica para exportar sem precisar baixar todos os dados. Isso deixa as consultas mais rápidas e eficientes.

    Tudo que você precisa saber para usar esse recurso está na nossa documentação da API. Confere lá:

    • Documentação da rota de exportação.

    • Documentação da rota de listagem de pesquisas.

Novidades de 02 de agosto de 2023

• Dashboard

  • Chegou uma melhoria no gráfico de NPS do Dashboard, que era muito esperada pelos usuários. Agora, você consegue ver a quantidade de opiniões junto com o percentual dos detratores, neutros e promotores. Isso ajuda muito a ter uma compreensão mais clara, rápida e direta dos dados.

    

     

• Interações

  • E olha só, fizemos um pequeno ajuste na tela de Interações. Agora, você sempre vai encontrar o ícone de “visualizar/ocultar colunas”, mesmo que o filtro aplicado não traga registros de interações com atributos personalizados. Se não tiver registros assim, você será avisado e o ícone ficará esmaecido, para deixar bem claro e fácil de entender a falta de colunas editáveis.

    

     

• Segurança

  • Para garantir a segurança, seu acesso expira por inatividade. Mas não se preocupe, agora você será avisado sempre que isso acontecer, evitando qualquer confusão e deixando claro por que você foi desconectado.

    

     

Outras novidades

• Loop

  • Agora, quando você não puder iniciar o ticket, vamos te avisar sobre a restrição e a razão por trás disso. Assim fica mais fácil compreender suas permissões e, quando necessário, tomar providências.

    

     

• Dashboard

  • Aplicar filtros em seus dashboards ficou muito mais fácil e intuitivo. Adicionamos ícones de "configuração", "filtros" e "excluir" no cabeçalho do gráfico, para que você tenha uma experiência mais clara e transparente ao usar os filtros e configurações.

    

  • Além disso, você também terá informações sobre a quantidade de pesquisas selecionada nos filtros, facilitando o acompanhamento e compreensão do número de pesquisas selecionadas.

   

• Pesquisas

  • Também ficou mais fácil acompanhar as distribuições realizadas para cada pesquisa e saber a data da última distribuição. Com as colunas "Distribuições" e "Última Distribuição" adicionadas à lista de pesquisas, você terá informações claras e rápidas na lista de pesquisas. Entenda:

    • Distribuições: exibe a quantidade total de distribuições para cada pesquisa. Trata-se de uma contagem de distribuições realizadas, onde cada disparo realizado é incrementado em +1, independentemente da quantidade de destinatários em cada disparo. Por exemplo, no primeiro disparo com 300 contatos temos 1, no segundo disparo com 500 contatos temos 1+1=2 e, ao realizar o reenvio do segundo disparo, temos 2+1=3, e assim por diante.

    • Última Distribuição: mostra a data da última distribuição realizada para cada pesquisa.

      

       

• Interações

  • Com essa atualização, você terá mais clareza e objetividade para ler e analisar as interações, visualizando as respostas das perguntas CSAT, CES, Emojis e Ratings junto com as escalas de referência.

    

     

  • Além disso, a visualização dos resultados das métricas compostas foi aprimorada para exibir todas as informações completas, sem texto cortado.

• Templates

  • Também tem novidades na criação ou edição de Templates, e você irá perceber melhorias no layout para aprimorar a usabilidade e com fluxo mais suave.