Pular para o conteúdo
Português - Brasil
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Definindo as descrições das categorias e subcategorias personalizadas para classificação de feedbacks

Este guia vai te ajudar a transformar descrições simples em textos ricos e otimizados, garantindo uma classificação mais precisa e inteligente.

Criar descrições claras e detalhadas para as categorias do seu sistema de feedback é fundamental. Elas servem como "guias" para o sistema entender onde cada feedback se encaixa, especialmente quando usamos inteligência artificial para classificar automaticamente as mensagens.

Por que descrições otimizadas são importantes?

Pense nas descrições das categorias como as pistas que você dá a um detetive para ele encontrar o culpado. Quanto mais detalhes e palavras-chave você fornecer, mais fácil será para o "detetive" (no caso, a inteligência artificial) identificar a qual categoria cada feedback pertence.

Descrições bem elaboradas:

  • Melhoram a precisão: A IA consegue diferenciar melhor entre categorias parecidas.
  • Capturam mais feedbacks: Incluindo sinônimos e termos relacionados, você garante que feedbacks com palavras diferentes, mas com o mesmo sentido, sejam classificados corretamente.
  • Otimizam para IA: Preparam o texto de uma forma que os modelos de "embedding" (que transformam palavras em códigos numéricos para a IA entender) conseguem processar de forma mais eficaz.

Importante: 

Mantenha as descrições das suas categorias focadas no tema. Não é necessário criar categorias que tentem classificar o sentimento, o tipo (como elogio ou reclamação), a prioridade ou a intensidade dos feedbacks. O OpenCX já possui recursos independentes que realizam essas análises automaticamente para você.

Isso significa que: Em vez de usar "Atendimento ruim" ou "Preço bom", suas categorias devem ser apenas "Atendimento" e "Preço", e assim por diante. Deixe que o sistema lide com as nuances emocionais e de classificação.



Como escrever descrições ideais?

Para cada categoria do seu sistema, você vai reescrever a descrição atual seguindo este formato e as dicas abaixo. Imagine que você está explicando para a IA o que deve ser classificado naquela categoria.

1. O formato ideal

Sua descrição deve sempre seguir este padrão:

Tema: '[Nome da Categoria]'. Descrição: tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados a [SUA_DESCRIÇÃO_EXPANDIDA_E_DETALHADA_AQUI].

  • Nome: Comece sempre com o nome exato da sua categoria.
  • Descrição:
    • "Contexto: tópicos de avaliações, comentários e sugestões": Essa frase padrão indica que a categoria abrange diferentes tipos de feedback.
    • "sobre assuntos relacionados a": Esse conector liga o contexto à sua descrição detalhada.


2. Dê mais detalhes (Expansão Semântica) 

Agora é a hora de enriquecer sua descrição! Pense em todas as palavras e ideias que um feedback dessa categoria poderia ter.

  • Palavras-chave: Quais são as palavras principais que as pessoas usam quando falam sobre esse assunto?
    • Exemplo: Se a categoria é "Atendimento ao Cliente", palavras-chave seriam: suporte, ajuda, contato, funcionário, agente.

  • Sinônimos e termos relacionados: Pense em outras formas de dizer a mesma coisa.
    • Exemplo: Para "Atendimento", pense em cordialidade, agilidade, resolução, suporte, cortesia, eficiência.

  • Aspectos específicos: Que tipos de situações ou detalhes podem surgir nos feedbacks?
    • Exemplo: Para "Atendimento", pode ser tempo de espera, conhecimento do atendente, solução do problema, tratamento recebido.

  • Perspectivas (Positiva, Negativa, Sugestões): Considere como as pessoas podem expressar suas opiniões.
    • Exemplo: Para "Qualidade do Produto", pode ser "elogios sobre a durabilidade", "reclamações sobre defeitos", "sugestões para novas funcionalidades".


3. Otimizando para a Inteligência Artificial

Aqui é onde você ajuda a IA a "entender" melhor o seu texto.

  • Vocabulário Rico e Variado: Use uma gama ampla de palavras. Evite repetir os mesmos termos.

  • Termos Técnicos (se aplicável): Se a sua área tiver termos específicos, inclua-os.
    • Exemplo: Para um software, termos como "interface do usuário", "bug", "funcionalidade".

  • Contextos Específicos do Domínio: Pense em situações ou cenários que são comuns na sua área.
    • Exemplo: Em um e-commerce, pode ser "problemas com entrega", "rastreamento de pedidos", "política de troca".

  • Linguagem Clara e Objetiva: Seja direto. Evite rodeios ou frases muito longas.


4. Exemplos para inspirar

Para te dar uma ideia de como expandir, veja estes exemplos comuns:

  • Atendimento: cordialidade, agilidade, resolução, suporte, cortesia, eficiência, tempo de espera, conhecimento dos atendentes, solução de problemas, tratamento recebido, canais de atendimento (telefone, chat, e-mail).

  • Produto/Serviço: qualidade, funcionalidade, durabilidade, desempenho, características, defeitos, usabilidade, valor, design, embalagem, cheiro, gosto, textura, facilidade de uso, inovação.

  • Processo: eficiência, organização, fluxo, etapas, metodologia, procedimentos, burocracia, tempo de execução, clareza das instruções, comunicação durante o processo.

  • Infraestrutura: instalações, condições físicas, ambiente, localização, acessibilidade, limpeza, conforto, iluminação, segurança, estacionamento, wi-fi.


5. Checagem final

Antes de considerar sua descrição pronta, faça estas perguntas:

  • É específica? Essa descrição é única o suficiente para não ser confundida com outras categorias?

    Observe se os feedbacks têm sido classificados frequentemente com categorias parecidas, se ocorrer, considere unificá-las ou detalhar melhor nas descrições informações que tornarão claro o que as diferenciam.

  • É realista? As palavras e termos que usei realmente apareceriam em feedbacks reais?

  • É consistente? Segui o formato padrão e as diretrizes?


Exemplo de Transformação na Prática

Vamos ver como uma descrição simples se torna poderosa:

Sua Descrição Original:

  • Nome da categoria: "Qualidade do Produto"
  • Descrição original: "Feedbacks sobre produtos"

Sua Descrição Otimizada (seguindo este guia):

Nome: 'Qualidade do Produto'.
Descrição: tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à qualidade, funcionalidade, durabilidade, desempenho, características técnicas, defeitos, satisfação com produtos, comparações de qualidade, expectativas versus realidade, materiais utilizados e aspectos de fabricação dos produtos oferecidos.


Ao aplicar essas diretrizes, você estará capacitando seu sistema de classificação para entender e organizar os feedbacks de forma muito mais eficiente! 💪