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Para que as classificações dos seus feedbacks sejam assertivas como você deseja, é necessário seguir algumas boas práticas de definição da descrição das categorias, mas queremos te ajudar a dar um salto rápido e já ter algumas opções de categorias para criar até identificar temas mais específicos do seu negócio.
Abaixo listamos algumas opções de categorias que você pode usar como inspiração ou ponto de partida para personalização das classificações no Autotopic.
Para criar novas categorias basta acessar o menu Configurações > Categorias:
Templates de categorias:
| Categoria | Descrição |
| Atendimento ao Cliente | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à cordialidade, agilidade, resolução de problemas, suporte, cortesia, eficiência, tempo de espera, conhecimento da equipe, canais de contato (telefone, chat, e-mail), pós-venda e a experiência de interação com a equipe de atendimento. |
| Qualidade do Produto/Serviço | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à funcionalidade, durabilidade, desempenho, características técnicas, design, usabilidade, materiais utilizados, defeitos, aderência às expectativas, aspectos de fabricação, confiabilidade e a excelência do produto ou serviço oferecido. |
| Preço e Custo-Benefício | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados ao valor, precificação, promoções, descontos, ofertas especiais, planos de assinatura, formas de pagamento, custo-benefício, competitividade dos preços em relação ao mercado e a percepção de justiça do valor cobrado pelo produto ou serviço. |
| Experiência do Usuário (UX) | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à facilidade de uso, interface, intuitividade, design da plataforma, acessibilidade, navegação, layout, carregamento de páginas, clareza das informações, e a fluidez da jornada do usuário em websites, aplicativos ou sistemas. |
| Processo de Compra/Contratação | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados às etapas da compra, simplicidade do processo, clareza das informações, formas de pagamento, emissão de nota fiscal, rastreamento de pedido, tempo de entrega, agilidade na contratação, preenchimento de formulários e a eficiência geral desde a escolha do produto/serviço até a sua conclusão. |
| Marketing e Comunicação | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à clareza das mensagens, veracidade da publicidade, canais de comunicação (e-mail marketing, redes sociais, anúncios), frequência de contato, imagem da marca, promoções anunciadas, relevância das informações e a percepção geral sobre as campanhas e interações comunicacionais da empresa. |
| Infraestrutura e Ambiente | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados às instalações físicas, localização, acessibilidade, limpeza, conforto, iluminação, segurança, estacionamento, organização do espaço, equipamentos e as condições gerais do ambiente onde o serviço é prestado ou o produto é adquirido. |
| Logística e Entrega | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados ao tempo de entrega, pontualidade, rastreamento de pedidos, condições da embalagem, opções de frete, custo de envio, entregadores, retirada em pontos físicos e a experiência geral com o recebimento de produtos ou acesso a serviços. |
| Pagamento e Cobrança | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados a métodos de pagamento, falhas na transação, cobranças indevidas, faturas, boletos, reembolsos, estornos, parcelamento, limites de crédito e a clareza e transparência dos processos financeiros. |
| Suporte Técnico | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à assistência para problemas técnicos, instalação, configuração, resolução de bugs, compatibilidade de sistemas, atualizações de software, manuais, tutoriais e a eficácia da ajuda para questões complexas ou específicas. |
| Funcionalidades Específicas | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados a características ou recursos particulares de um produto ou serviço, como módulos específicos de um software, programas de fidelidade, áreas restritas, ferramentas exclusivas e o desempenho individual dessas funcionalidades. |
| Diversidade e Inclusão | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à representatividade, acessibilidade para diferentes públicos (PCDs, minorias), tratamento equitativo, políticas de inclusão, ambiente acolhedor e a percepção de valorização das diferenças por parte da empresa. |
| Segurança e Privacidade | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, segurança de transações, fraudes, vazamento de informações, políticas de privacidade, termos de uso, autenticação e a confiança na integridade dos sistemas e processos da empresa. |
| Sustentabilidade e Meio Ambiente | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados a práticas ambientais, descarte de produtos, impacto ecológico, uso de materiais recicláveis, energias renováveis, responsabilidade social corporativa (ESG) e a contribuição da empresa para a sustentabilidade. |
| Parcerias e Colaborações | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados a alianças estratégicas, co-marketing, programas de afiliados, colaborações com outras marcas ou influenciadores e a percepção da empresa em seus esforços conjuntos. |
| Pós-Venda e Retenção | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à experiência após a compra, programas de fidelidade, comunicações de follow-up, ofertas de renovação, estratégias para manter o cliente e a percepção da empresa em seu relacionamento de longo prazo. |
| Reputação da Marca | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à imagem pública da empresa, valores, ética, confiança, confiabilidade, percepção geral no mercado, posicionamento, comunicação de crises e a reputação construída ao longo do tempo. |
| Canais de Venda (Físico/Online) | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados à experiência em lojas físicas, websites de e-commerce, aplicativos de vendas, marketplaces, vendedores, organização de prateleiras, disponibilidade de produtos e a eficácia dos diferentes pontos de contato para aquisição. |
| Melhoria e Inovação | tópicos de avaliações, comentários e sugestões sobre assuntos relacionados a novas funcionalidades, produtos, serviços, recursos, aprimoramentos, ideias criativas, oportunidades de inovação, expansão de ofertas, otimização de processos existentes e contribuições para o desenvolvimento futuro da empresa. |
Nosso sistema permite que você crie as mais diferentes categorias e subcategorias personalizadas para classificação de feedbacks, siga as boas práticas e aproveite os resultados!