Como criar uma nova campanha a ser disparada por SMS?

Ao disparar uma campanha, você pode escolher qual o tipo de canal você quer enviar a pesquisa de satisfação para o seu cliente. Esse artigo vai te ajudar a entender melhor como criar uma nova campanha, a ser disparada por SMS.

Para isso você deve clicar no botão Nova campanha na tela inicial:

Será aberta a tela de criação de campanha, tendo como primeiro passo a seleção do canal de coleta, como indicado na imagem acima. Sob cada opção, você encontrará uma breve explicação sobre aquele canal. Dentro dessa explicação você também vai conhecer as taxas de resposta que cada canal vai proporcionar.

É importante lembrar que essa taxa pode variar dependendo do seu mercado e das práticas de envio das pesquisas.

Para selecionar um canal, basta clicar sobre ele. Lembrando que não é possível escolher, para uma mesma campanha, as pesquisas via e-mail e SMS.

Configuração

Após o canal de coleta selecionado, você irá realizar as configurações da sua campanha, selecionando no menu Configurações, em que você irá definir o nome da campanha e ajustar as configurações avançadas, como regra da noventena, deadlines e delegar comentários.

SMS

Nesta sessão que você configura a pergunta a ser enviada por SMS. Lembrando que só é permitido usar 160 caracteres e uma única pergunta.

A coleta da opinião pode acontecer de duas formas: simplesmente respondendo ao SMS ou clicando no link encurtado presente no SMS. Veja como utilizar o link encurtado no link a seguir: como enviar SMS com link.

A pesquisa chega através de qual número de telefone?

Quando você configura uma campanha de SMS e realiza o disparo, o cliente recebe o SMS da pesquisa através do número 29086 (a não ser que sua empresa utilize uma integração específica com outro serviço de SMS).

A Track já realiza disparos de SMS para outros países?

Sim. Veja mais informações neste anúncio sobre as possibilidades de envio de SMS internacional.

Tags

As tags são informações extras que podem ser adicionadas para que você saiba um pouco mais sobre o seu cliente, como por exemplo, cidade, gênero e idade. Para criar uma tag nova, é só digitar o nome dela no campo e, em seguida, clicar no ‘+’. E caso queira, é possível realizar também a importação de tags já existentes em outra campanha.

Vale lembrar que as tags devem estar na mesma ordem que suas colunas no arquivo utilizado para o disparo dos clientes.

Permissões de Usuários

Você poderá selecionar quais usuários da plataforma terão acesso àquela campanha. É possível marcar todos ou selecionar apenas alguns, de acordo com a permissão.

Autopilot

Na opção em questão, você pode configurar o seu Autopilot, que irá automatizar ações a serem realizadas para a categorização das opiniões dessa campanha, juntamente com o email que será enviado ao seu cliente após ele responder a sua pesquisa.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.

Será um prazer te atender!