Nesse artigo, traremos boas práticas sobre o preenchimento do arquivo para disparos.
Na NPS, os disparos dependem da disponibilização dos dados dos destinatários. Há a possibilidade destes dados serem inseridos na plataforma através de um arquivo. Confira abaixo algumas orientações para o preenchimento dele.
Configurações do arquivo
Saiba mais sobre as configurações necessárias para o seu arquivo:
- O arquivo deve possuir o formato csv;
- O tamanho limite para arquivos enviados é de 20 MB;
- Configuração UTF-8 (delimitado por vírgula);
- Sem formatações (cores de célula ou fontes, filtros ou congelamento de linhas)
- A primeira coluna da tabela deverá conter o nome do cliente;
- A segunda coluna deverá conter o e-mail do cliente, caso o disparo seja via e-mail. Se o disparo for via SMS ou WhatsApp, o número de telefone do destinatário deverá estar corretamente preenchido, sem DDI;
- Após a segunda coluna, deverão haver colunas para as tags da campanha, na mesma ordem em que foram configuradas. Saiba mais sobre as tags em: O que são tags?
Sendo assim, uma campanha que será disparada via e-mail e possua na plataforma as tags configuradas na seguinte ordem:
deverá seguir o modelo abaixo no arquivo para disparos:
É possível, também, fazer download de um modelo de arquivo para disparos, disponibilizado em cada campanha da plataforma. Para isso, basta acessar a campanha em questão, clicar em “Disparar ou agendar disparo”, clicar no link destacado na imagem abaixo e o download do arquivo iniciará:
Observação Final
Ao finalizar o preenchimento do arquivo para disparos, certifique-se de salvá-lo utilizando uma das codificações aceitas pela plataforma: UTF-8 ou ISO-8859-1. Isso garantirá que o arquivo seja corretamente lido e processado.
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