Pular para o conteúdo
Português - Brasil
  • Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco.

Como usar o Relatório de Tags na Track NPS?

O Relatório de Tags da Track NPS permite analisar os resultados de disparos realizados em campanhas de NPS ou CSAT, segmentados com base nos valores de uma tag específica (como CPF/CNPJ, mês, cidade, etc.).

Como utilizar:

  1. Em sua tela inicial, acesse o menu vertical "Relatórios" e escolha a opção "Tags":rel de tags
  2. Escolha a métrica (NPS ou CSAT) no seletor no topo da tela:

  3. Filtre por tag: selecione qual tag deseja analisar. O sistema listará automaticamente os valores que tiveram coletas dentro do período e filtros aplicados:

  4. Aplique os demais filtros desejados (campanha, tipo de coleta, período, etc). A plataforma exibirá resultados conforme valores de tags vinculadas a opiniões recebidas dentro dos filtros aplicados.

  5. Visualize os resultados com base em:

    • Disparos e taxa de resposta;

    • Distribuição das respostas (detratores, neutros e promotores no NPS; insatisfeitos, neutros e satisfeitos no CSAT);

    • Média ponderada e percentual de satisfeitos no CSAT;

    • Evolução das respostas ao longo do tempo.

Observação: Quando a métrica escolhida for CSAT, a escala a ser analisada deverá ser escolhida através do seletor no canto direito da tela. As opções disponíveis são:

  • Escala de 0 a 5;
  • Escala de 1 a 5;
  • Escala de 0 a 10;
  • Escala de 1 a 10;
  • Escala textual.

Visualização para NPS:

Visualização para CSAT:

csat no relatório de tags

 

Esse relatório é ideal para entender a performance por segmentos específicos e acompanhar a evolução da experiência do cliente de forma granular.