Como usar o Relatório de Tags na Track NPS?
O Relatório de Tags da Track NPS permite analisar os resultados de disparos realizados em campanhas de NPS ou CSAT, segmentados com base nos valores de uma tag específica (como CPF/CNPJ, mês, cidade, etc.).
Como utilizar:
- Em sua tela inicial, acesse o menu vertical "Relatórios" e escolha a opção "Tags":
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Escolha a métrica (NPS ou CSAT) no seletor no topo da tela:
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Filtre por tag: selecione qual tag deseja analisar. O sistema listará automaticamente os valores que tiveram coletas dentro do período e filtros aplicados:
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Aplique os demais filtros desejados (campanha, tipo de coleta, período, etc). A plataforma exibirá resultados conforme valores de tags vinculadas a opiniões recebidas dentro dos filtros aplicados.
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Visualize os resultados com base em:
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Disparos e taxa de resposta;
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Distribuição das respostas (detratores, neutros e promotores no NPS; insatisfeitos, neutros e satisfeitos no CSAT);
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Média ponderada e percentual de satisfeitos no CSAT;
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Evolução das respostas ao longo do tempo.
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Observação: Quando a métrica escolhida for CSAT, a escala a ser analisada deverá ser escolhida através do seletor no canto direito da tela. As opções disponíveis são:
- Escala de 0 a 5;
- Escala de 1 a 5;
- Escala de 0 a 10;
- Escala de 1 a 10;
- Escala textual.
Visualização para NPS:
Visualização para CSAT:
Esse relatório é ideal para entender a performance por segmentos específicos e acompanhar a evolução da experiência do cliente de forma granular.