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Tags Geográficas e Mapa Track

Entenda o que são tags geográficas e aprenda a utilizá-las na mensuração de resultados

Na ferramenta da Track é possível gerar um relatório que indica o NPS ou CSAT para cada estado do Brasil.

Você pode utilizar esse relatório para identificar regiões mais críticas, unidades com performance acima da média e até mesmo em quais estados seus clientes estão mais insatisfeitos:

Nos exemplos acima, temos 5 estados onde o NPS atingiu o máximo, 1 estado em zona crítica e 1 estado em zona de aperfeiçoamento. Para acompanhar tais resultados, foi estabelecida uma tag geográfica nas campanhas e em cada disparo, foi preenchido o valor para a tag. E caso existam também resultados de CSAT para serem visualizados, basta trocar a métrica através do seletor:

 

E ao alternar para CSAT, será possível visualizar os resultados de acordo com a escala:

Esse é um relatório visual para aumentar a velocidade de análise e engajar ainda mais a equipe, que vai poder acompanhar o NPS de cada estado, estimulando uma competição saudável entre as equipes.

Para que você consiga gerar esse gráfico é muito simples, basta que você identifique uma de suas tags como uma “Tag Geográfica”.

Essa configuração pode ser feita na tela de edição da campanha:

tag geográfica

Lembrando que esse relatório funciona apenas quando a tag contem a informação do nome da UF, ele pode ser escrito como São Paulo, SP, SãoPaulo, são paulo, etc. Porém é necessário que na tag exista apenas o nome do estado.

 

Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time de Suporte ao cliente pelo chat no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.

Será um prazer te atender!