Saiba como consolidar seus resultados sem alterações de histórico visando evitar problemas nas suas auditorias internas.
Na Track CXM, nossos relatórios são calculados em tempo real, o que garante máxima flexibilidade e atualizações instantâneas sempre que uma nova resposta chega.
Mas essa característica também traz um ponto de atenção: dados históricos podem ser alterados caso alguma interação seja alterada.
O que pode alterar o histórico de resultados/respostas?
- Exclusão de interações/feedbacks através de solicitação para o time de suporte.
- Respondentes parciais (aqueles que iniciaram a pesquisa, mas não clicaram em “enviar”) que completam/alteram a resposta depois que o resultado já foi considerado fechado.
Como evitar alterações após o fechamento?
Em caso de solicitação de exclusão de respostas
Garanta que a ação foi registrada internamente na sua empresa para que seja possível comunicar e trazer evidências em caso de auditorias.
Para evitar alterações a partir de interações parciais
Nesse caso a recomendação é simples e eficaz:
Defina a data de validade da distribuição até um dia antes da consolidação dos resultados.
Por exemplo, se você sempre fecha seus relatórios no dia 01, configure a validade das distribuições até o dia 31 do mês anterior. Assim, se um respondente tentar acessar a pesquisa depois disso, ele será avisado de que a pesquisa foi encerrada — e a nota não será mais registrada ou alterada.
Minha pesquisa já foi distribuída, como alterar a validade para garantir que não terei problemas?
Na tela de distribuições de pesquisa você pode alterar a data de validade da sua pesquisa a qualquer momento, basta na lista de distribuições selecionar o ícone abaixo:
Ao clicar nele, o modal abaixo será exibido:
Assim, basta definir a data de validade desejada e a partir dela não serão mais coletadas respostas ou atualizadas interações parciais.
Ao aplicar essas práticas, você garante a confiabilidade dos resultados e evita mudanças indesejadas nos seus indicadores, fortalecendo a análise e a tomada de decisão baseada em dados consistentes.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.
Será um prazer te ajudar!