Na Track.co, aceitamos apenas o disparo de templates classificados como "utility" pelo WhatsApp, garantindo conformidade com as diretrizes da plataforma e maior taxa de entrega.
O WhatsApp categoriza os templates de mensagens transacionais em diferentes tipos, sendo um dos mais relevantes para pesquisas de satisfação o tipo "utility". Essa categoria abrange mensagens essenciais para o usuário, incluindo confirmações, atualizações e interações relacionadas a serviços já iniciados. Garantir que um template seja classificado como "utility" é fundamental para evitar bloqueios e otimizar a taxa de entrega das pesquisas.
Na Track.co, somente aceitamos o disparo de templates que foram classificados como "utility" pelo WhatsApp. Isso garante que todas as pesquisas enviadas estejam em conformidade com as diretrizes da plataforma e tenham maior probabilidade de serem entregues corretamente. Diante disso, este artigo foi criado para orientar sobre as melhores práticas para aprovação de templates e fornecer exemplos que atendam a esses critérios.
Boas Práticas para Aprovação de Templates como "Utility"
- Vincular a Pesquisa a uma Interação Anterior
- O WhatsApp só classifica como "utility" mensagens que estão diretamente ligadas a uma interação do cliente, como uma compra, suporte ou solicitação de serviço. Certifique-se de que o template traz esse tom de associação a um evento recente e relevante.
- Ser Objetivo e Claro no Propósito da Mensagem
- Mensagens que informam de forma direta e objetiva o motivo do contato têm maior chance de aprovação. Evite textos promocionais ou excessivamente genéricos.
- Incluir Referência ao Atendimento ou Serviço Prestado
- Mencionar explicitamente a interação que gerou a pesquisa, como "Seu atendimento de hoje com nosso suporte" ou "A compra realizada no dia X".
- Evitar Elementos Promocionais ou de Engajamento Comercial
- O WhatsApp não aprova mensagens "utility" que contenham ofertas, cupons, incentivos ou chamadas para ação promocionais.
- Utilizar Linguagem Formal e Direcionada
- Frases como "Gostaríamos de saber sua opinião sobre sua última interação conosco" são mais adequadas do que chamadas muito genéricas como "Ajude-nos a melhorar com sua opinião!".
- Evitar Links Suspeitos ou Elementos de Personalização Excessivos
- O uso de URLs deve ser limitado a domínios confiáveis, e o excesso de variáveis dinâmicas pode levar à rejeição do template.
Exemplos de Templates de Pesquisa Classificados como "Utility"
Exemplo 1: Pesquisa de Atendimento ao Cliente
Nome do template: pesquisa_atendimento
Texto:
"Olá, [Nome]! Seu atendimento com nossa equipe foi finalizado. Gostaríamos de saber sua opinião. Acesse: [Link da Pesquisa]. Obrigado!"
Exemplo 2: Feedback sobre Compra
Nome do template: pesquisa_compra
Texto:
"Olá, [Nome]!
Seu pedido #[ID do Pedido] foi entregue com sucesso.
Poderia nos avaliar?
Sua opinião nos ajuda a melhorar.
Clique aqui para responder:
[Link da Pesquisa]"
Exemplo 3: Satisfação com Suporte Técnico
Nome do template: pesquisa_suporte
Texto:
"Oi, [Nome]!
Nosso time de suporte finalizou sua solicitação #[ID do Chamado].
Como você avalia seu atendimento?
Responda aqui: [Link da Pesquisa]"
Exemplo 4: Experiência com Serviço Prestado
Nome do template: pesquisa_servico
Texto:
"Olá, [Nome]!
Recentemente você utilizou nosso serviço de [Nome do Serviço].
Como foi sua experiência?
Avalie aqui:
[Link da Pesquisa]"
Exemplo 5: Avaliação de Consulta / Atendimento Médico
Nome do template: pesquisa_consulta
Texto:
"Oi, [Nome]!
Sua consulta com [Nome do Profissional] foi realizada.
Como foi sua experiência?
Acesse para responder:
[Link da Pesquisa]"
Conclusão
Seguir as boas práticas acima aumenta significativamente a probabilidade de que seus templates de pesquisa sejam aprovados como "utility" no WhatsApp, garantindo uma melhor taxa de entrega e adesão dos respondentes. Certifique-se de alinhar cada mensagem a uma interação anterior do cliente e evitar qualquer elemento promocional.
Dessa forma, você garante que suas pesquisas cheguem aos clientes da maneira correta e sem bloqueios da plataforma.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte na configuração do seu template para pesquisas, nosso time de suporte está disponível para ajudar.
Entre em contato e garantimos que sua comunicação com os clientes ocorra da melhor forma possível!