Disparar suas pesquisas com seu domínio de e-mail torna seus convites mais amigáveis para os destinatários, porém, para o resultado ser positivo é importante seguir algumas boas práticas:
Utilizar um domínio próprio para o envio de pesquisas pode melhorar a taxa de entregabilidade e, consequentemente, aumentar a taxa de respostas. No entanto, algumas configurações e boas práticas são essenciais para garantir que esse domínio performe bem e evite problemas como baixa reputação ou bloqueios por provedores de e-mail.
1. Utilize um Subdomínio Específico para Pesquisas
Se o domínio principal da sua empresa já é utilizado para diversas comunicações, ele pode ter uma reputação variável dependendo do histórico de envio de e-mails.
Para evitar que essa reputação impacte negativamente a taxa de entrega das pesquisas, o ideal é criar um subdomínio exclusivo, como pesquisa.suaempresa.com ou feedback.suaempresa.com. Isso permite gerenciar separadamente a reputação desse subdomínio e aplicar regras específicas para os envios de pesquisa.
2. Configure os Registros SPF, DKIM e DMARC
Para garantir que os e-mails enviados a partir do seu domínio sejam autenticados corretamente e não sejam marcados como spam, é essencial configurar corretamente os registros:
- SPF (Sender Policy Framework): Define quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do domínio.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Adiciona uma assinatura criptografada aos e-mails, garantindo sua autenticidade.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Define políticas sobre como lidar com falhas de autenticação e permite monitorar possíveis abusos do domínio.
3. Monitore a Reputação do Domínio
Ferramentas como Google Postmaster Tools e outras plataformas de monitoramento de reputação de e-mail ajudam a acompanhar se o subdomínio está sendo bem recebido pelos provedores e se há necessidade de ajustes.
4. Aqueça o Domínio Antes de Enviar em Grande Volume
Se o domínio ou subdomínio for novo, comece com um volume menor de envios e aumente gradualmente para evitar que os provedores de e-mail identifiquem os envios como suspeitos. Esse processo de aquecimento melhora a reputação do domínio e reduz o risco de bloqueios.
5. Teste a Entregabilidade Antes de Escalar
Antes de enviar pesquisas em grande escala, utilize ferramentas de teste de entregabilidade, como Mail-Tester e GlockApps, para verificar se os e-mails estão sendo bem recebidos e se há ajustes necessários.
6. Evite Palavras de Spam e Mantenha um Layout Simples
A escolha das palavras no e-mail pode impactar sua entrega. Termos promocionais excessivos ou frases sensacionalistas podem aumentar a chance de o e-mail cair na caixa de spam. Além disso, manter um layout limpo e evitar o uso excessivo de imagens melhora a legibilidade e evita filtros de spam mais agressivos.
Aqui estão alguns exemplos de termos a serem evitados ou usados com moderação:
Palavras Sensacionalistas ou Promocionais
- "Oferta exclusiva"
- "Ganhe um prêmio"
- "Bônus"
- "Desconto especial"
- "Clique agora"
- "Aproveite esta oportunidade"
Embora essas palavras sejam comuns em e-mails de marketing, pesquisas de satisfação devem evitar soar como promoções.
Palavras Relacionadas a Urgência Excessiva
- "Responda agora"
- "Urgente"
- "Importante"
- "Última chance"
- "Não perca"
Frases de urgência podem parecer forçadas e fazer os provedores suspeitarem de e-mails automatizados não solicitados.
Palavras Relacionadas a Premiação ou Brindes
- "Você ganhou"
- "Participe e concorra"
- "Recompensa garantida"
- "Dinheiro de volta"
- "Crédito grátis"
Se a pesquisa realmente oferecer um incentivo, é melhor mencionar isso de forma mais sutil, sem prometer ganhos diretos.
Palavras Técnicas que podem ser suspeitas
- "Clique no link"
- "Acesse aqui"
- "Confirmação necessária"
- "Verifique sua conta"
Palavras que sugerem necessidade de ação imediata podem ser associadas a phishing.
Alternativas seguras para melhorar a entregabilidade
Ao invés de "Responda agora e ganhe um brinde", prefira algo como:
"Sua opinião é muito importante para nós! Reserve alguns minutos para compartilhar sua experiência."
Ao invés de "Última chance de responder!", prefira:
"Ainda queremos ouvir você! Sua resposta nos ajudará a melhorar nossos serviços."
Evitar esses gatilhos de spam aumenta a chance de que os e-mails de pesquisa cheguem à caixa de entrada dos respondentes.
Conclusão
Garantir uma boa entregabilidade ao utilizar um domínio próprio para o envio de pesquisas de satisfação é essencial para maximizar a taxa de respostas. Ao adotar boas práticas como a criação de um subdomínio específico, a correta configuração de autenticação (SPF, DKIM e DMARC), o monitoramento da reputação do domínio e a escolha cuidadosa das palavras no e-mail, sua empresa pode evitar problemas como baixa taxa de entrega ou bloqueios por filtros de spam.
Além disso, um processo gradual de aquecimento do domínio e o uso de testes de entregabilidade antes de grandes envios contribuem para manter a comunicação eficiente e confiável.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte na configuração do seu domínio para pesquisas, nosso time de suporte está disponível para ajudar. Entre em contato e garantimos que sua comunicação com os clientes ocorra da melhor forma possível!