O que é um canal de distribuição?
Os canais de distribuição são os métodos de envio disponíveis na Track CXM, ou seja, como você irá entregar o convite de pesquisa para os seus destinatários.
Cada canal possui suas particularidades e podem ser utilizados de forma estratégica para alinhar com as preferências do público desejado e aumentar a conversão em respostas.
Quais são os canais de distribuição disponíveis?
O e-mail é o canal principal da maioria das empresas, é um canal de grande alcance, grande personalização e um canal que faz parte do dia a dia de muitos dos consumidores.
Para utilizar o canal e-mail crie um template de e-mail e crie uma nova distribuição selecionando o canal e-mail.
É recomendado utilizar seu domínio de e-mails para disparar suas pesquisas, assim, seu cliente terá ainda mais segurança em participar da pesquisa!
Característica do canal: Originalmente coleta interações identificáveis, porém, pode coletar interações anônimas caso seja criada uma distribuição anônima.
Para utilizar o canal e-mail é necessários ter acesso aos dados válidos de e-mail dos destinatários.
WhatsApp Link
Importante: Para utilizar o canal WhatsApp é necessária a contratação do pacote adicional de WhatsApp, converse com o seu ponto de contato na Track ou fale com nosso time de suporte através do chat da plataforma!
As distribuições via WhatsApp permitem enviar pesquisas em um dos canais mais utilizados atualmente pela maioria dos consumidores.
Utilizar o WhatsApp com a Track permite que você tenha sua conta verificada no WhatsApp com sua logo, nome e número, aumentando ainda mais o conforto e identificação de marca para os destinatários.
Para utilizar o canal WhatsApp é necessário possuir o dado de número de celular válido dos destinatários seguindo o modelo: (DDI)(DDD)(Número)
Característica do canal: Originalmente coleta interações identificáveis, porém, pode coletar interações anônimas caso seja criada uma distribuição anônima.
Saiba mais sobre a Integração com o WhatsApp na sessão: Integração WhatsApp
Link
O canal Link irá gerar um link único para a pesquisa, ou seja, o mesmo link poderá ser disponibilizado para diferentes pessoas.
O link é ideal para pesquisas em sites fora de áreas logadas ou para compartilhamentos em hiperlinks em materiais como e-books, livros e etc.
Exemplo:
Para utilizar o canal link crie uma nova distribuição selecionando o canal link e baixe o link na lista de distribuições.
Característica do canal: Por ser um link único, mas distribuído para várias pessoas, o link coleta apenas interações anônimas.
SMS Link
O SMS link permite enviar o link de pesquisa para os números de celular dos destinatários, é uma ótima opção para momentos transacionais da experiência de clientes ou clientes habituados ao canal SMS.
Para utilizar o canal SMS é necessário possuir o dado de número de celular válido dos destinatários seguindo o modelo: (DDI)(DDD)(Número)
Característica do canal: Originalmente coleta interações identificáveis, porém, pode coletar interações anônimas caso seja criada uma distribuição anônima.
Importante:
Para utilizar o canal SMS Link é necessário que o seu plano contratado possua créditos disponíveis de SMS.
QR Code
O QR Code permite o direcionamento de pesquisa em imagens como cartazes, panfletos, totens, outdoors e outras opções.
É uma ótima opção para coleta de respostas em lugares públicos, festas, eventos e exposições.
Exemplo:
Característica do canal:
Por ser um QR Code único, mas distribuído para várias pessoas, o QR Code coleta apenas interações anônimas.
Lista de links
A lista de links permite criar links específicos para uma lista de pessoas, desta forma é possível coletar interações de forma identificada.
A lista de links é uma ótima opção para automatizar a disponibilização de pesquisas por canais que vão além da controle possível utilizando a Track CXM, um exemplo é a utilização da lista de links nos mais diferentes canais de comunicação da sua empresa, um exemplo é o E-mail marketing.
Com a lista de links você poderá utilizar sua plataforma de e-mail marketing para utilizar o link específico de cada um dos destinatários, basta adicionar o link como uma variável que será consumida da sua planilha.
Veja um exemplo de aplicação em uma newsletter:
Para utilizar o canal lista de links crie uma nova distribuição selecionando o canal lista de links e baixe o arquivo na lista de distribuições.
Característica do canal: Originalmente coleta interações identificáveis, porém, pode coletar interações anônimas caso seja criada uma distribuição anônima.
Widget
Apesar de não estar presente nas opções durante a criação de nova distribuição, o Widget é um canal que pode ser utilizado para exibir suas pesquisas nos sites da sua empresa.
Precisando de esclarecimentos?
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.
Será um prazer te atender!