Durante a criação/edição de pesquisa precisamos adicionar elementos para constituí-la e cada elemento possui configurações específicas de acordo com cada uma das suas características.
Nesse artigo apresentaremos cada uma das configurações disponíveis para os elementos de pesquisa da Track CXM:
Elementos de sessão
Texto
Ao adicionar um elemento de título você é convidado a adicionar o texto desejado e pode utilizar as opções de formatação presentes no campo de adição de texto:
Você pode alterar a fonte, tamanho, utilizar negrito, itálico, sublinhar, alterar cores das fontes, alterar cor de fundo das fontes, alterar posição do texto, utilizar listas numeradas ou de tópicos, limpar formatação ou adicionar um link ao texto selecionado.
Logotipo ou Imagem
Ao adicionar um elemento de logotipo ou imagem você será solicitado a adicionar a imagem (JPEG ou PNG) e selecionar a posição desejada (esquerda, centro ou direita).
Métricas
Net Promoter Score (NPS) Relacional e Transacional
Seleção entre NPS Relacional ou Transacional
Defina qual método do NPS será utilizado.
Pergunta
Adição/edição do texto desejado para a pergunta:
Configuração de campo de comentário
Definição da exibição ou não do campo de comentários na pergunta.
Preferencias
Configurações opcionais da coleta do NPS:
Obrigatório:
Define que todos os campos da pergunta são obrigatórios, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Resposta de NPS:
Define que a nota do NPS é obrigatória, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Comentário do Detrator (resposta 0 a 6):
Define que os comentários de clientes detratores são obrigatórios, ou seja, o cliente deverá preenchê-lo para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Comentário do Neutro (resposta 7 e 8):
Define que os comentários de clientes neutros são obrigatórios, ou seja, o cliente deverá preenchê-lo para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Comentário do Promotor (resposta 9 e 10):
Define que os comentários de clientes promotores são obrigatórios, ou seja, o cliente deverá preenchê-lo para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Inverter escalas:
Ao ativar sua pergunta passa a utilizar a escala invertida (10 a 0 ao invés de 0 a 10):
(Exemplo de escala invertida)
Padrão de cor da escala
Na Track CXM você pode alterar as cores da escala para a cor ou padrão desejado, as opções são:
Padrão Track:
A escala seguirá o padrão de degrade padrão proposto pela Track:
Neutro (Escala de cinza):
A escala adotará um padrão cinza.
Personalizado:
Você seleciona a cor desejada para todas opções da escala:
Design do botão
É possível definir o design dos botões da escala em quatro opções: Quadrado preenchido, quadrado sem preenchimento, círculo preenchido e círculo sem preenchimento.
Customer Effort Score
Tipo de escala e modelo
O CES permite os tipos de escala numéricas e textual com modelos de cinco e sete opções.
(Numérica e cinco opções)
(Numérica e sete opções)
(Textual e cinco opções)
(Textual e sete opções)
Pergunta
Adição/edição do texto desejado para a pergunta:
Comentários
Definição da exibição ou não do campo de comentários na pergunta e qual texto será exibido no campo de comentário:
Obrigatório
Define a pergunta como obrigatória, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Padrão de cor da escala
Na Track CXM você pode alterar as cores da escala para a cor ou padrão desejado, as opções são:
Padrão Track:
A escala seguirá o padrão de degrade padrão proposto pela Track:
Neutro (Escala de cinza):
A escala adotará um padrão cinza.
Personalizado:
Você seleciona a cor desejada para todas opções da escala:
Design do botão
É possível definir o design dos botões da escala em quatro opções: Quadrado preenchido, quadrado sem preenchimento, círculo preenchido e círculo sem preenchimento.
Customer Satisfaction (CSAT)
As configurações disponíveis para o CSAT são:
Tipo de escala:
O CSAT oferece as escalas numéricas e Likert.
Modelos:
As opções para o CSAT são: 0 a 5, 1 a 5, 0 a 10 e 1 a 10.
(Numérica e 0 a 5)
(Numérico e 1 a 5)
(Numérico e 0 a 10)
(Numérico e 1 a 10)
(Likert)
Pergunta
Adição/edição do texto desejado para a pergunta:
-
Ativar/desativar campo de comentário e texto para convite de comentário:
Definição da exibição ou não do campo de comentários na pergunta e qual texto será exibido no campo de comentário:
Obrigatório:
Define a pergunta como obrigatória, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Padrão de cor da escala
Na Track CXM você pode alterar as cores da escala para a cor ou padrão desejado, as opções são:
-
Padrão Track: A escala seguirá o padrão de degrade padrão proposto pela Track:
-
Neutro (Escala de cinza): A escala adotará um padrão cinza.
-
Personalizado: Você seleciona a cor desejada para todas opções da escala:
-
Design do botão
É possível definir o design dos botões da escala em quatro opções: Quadrado preenchido, quadrado sem preenchimento, círculo preenchido e círculo sem preenchimento.
-
Subtítulo do botão
Textos a serem exibidos nas legendas abaixo da primeira e última opção:
Ratings
As configurações presentes na pergunta de Ratings são:
-
Definição de escala
A escala para as perguntas de Ratings pode ser definida entre 5 (cinco), 7 (sete) e 10 (dez) estrelas.
-
Pergunta
Adição/edição do texto desejado para a pergunta
-
Ativar/desativar campo de comentário e texto para convite de comentário:
Definição da exibição ou não do campo de comentários na pergunta e qual texto será exibido no campo de comentário:
-
Obrigatório:
Define a pergunta como obrigatória, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Emojis (CSAT)
As configurações disponíveis para a pergunta de Emoji são:
-
Pergunta
Adição/edição do texto desejado para a pergunta:
-
Ativar/desativar campo de comentário e texto para convite de comentário:
Definição da exibição ou não do campo de comentários na pergunta e qual texto será exibido no campo de comentário:
-
Obrigatório:
Define a pergunta como obrigatória, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
-
Design
As opções de design de Emoji são: Preenchido, Preenchido com borda e sem preenchimento.
Like e Dislike
As configurações disponíveis para a pergunta de Like/Dislike são:
-
Pergunta
Adição/edição do texto desejado para a pergunta:
-
Ativar/desativar campo de comentário e texto para convite de comentário:
Definição da exibição ou não do campo de comentários na pergunta e qual texto será exibido no campo de comentário:
O campo “Curtir comentário” será exibido para o respondente que avaliar a questão com “Like” e o campo “Descurtir comentário” será exibido para o respondente que avaliar a questão com “Dislike”.
-
Obrigatório:
Define a pergunta como obrigatória, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Perguntas gerais
Múltiplas escolhas
As configurações disponíveis para a pergunta de múltipla escolha são:
-
Pergunta
Adição/edição do texto desejado para a pergunta:
-
Adição das opções:
Campo para adicionar as alternativas da pergunta de múltipla escolha.
Para adicionar uma opção, digite o texto desejado no campo “Respostas”, para criar novas opções clique em "Inserir nova opção":
Nessa sessão você também pode alterar a ordem, editar ou excluir alternativas.
-
Ativar/desativar campo de comentário e texto para convite de comentário:
Definição da exibição ou não do campo de comentários na pergunta e qual texto será exibido no campo de comentário:
-
Seleção de preferências sobre a pergunta de múltipla escolha
-
Obrigatório:
Define a pergunta como obrigatória, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
-
Alinhamento horizontal:
Caso ativado, as alternativas serão apresentas alinhadas na horizontal.
-
Seleção múltipla:
Caso seja ativada, a pergunta passa a permitir respostas com mais de uma alternativa adicionada.
-
Opção “outro”:
Caso seja ativada, a pergunta passará a oferecer a opção “outro” nas opções de respostas:
-
Aleatório:
Caso seja ativado, as alternativas serão apresentadas em ordem aleatória, ou seja, não seguirá a ordem em que foram listadas na configuração da pergunta.
Perguntas abertas
As configurações oferecidas para perguntas abertas são:
-
Pergunta
Adição/edição do texto desejado para a pergunta:
-
Obrigatório:
Define a pergunta como obrigatória, ou seja, o cliente deverá preenchê-la para clicar com sucesso no botão “enviar” da pesquisa.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode nos alcançar facilmente através do chat localizado no canto inferior direito da tela. Além disso, você pode enviar um e-mail com suas dúvidas para suporte@track.co, ou até mesmo nos ligar pelo telefone: (11) 4858-9924.
Estamos à disposição para ajudar!