O OpenTalk é uma plataforma que usa inteligência artificial para transformar os feedbacks em um ambiente conversacional, permitindo que gerentes de experiência do cliente obtenham insights valiosos e recebam análises completas apenas fazendo as perguntas desejadas para nossa IA.
Como funciona?
O OpenTalk utiliza os feedbacks inseridos na OpenCX como referência para trazer as respostas desejadas, sendo assim, é necessário definir qual fatia dos feedbacks você deseja consumir para obter suas respostas, vamos lá?
1 - No menu do OpenTalk aplique os filtros desejados:
O OpenTalk utilizará os feedbacks resultantes do filtro aplicado para trazer as respostas das suas perguntas, garanta que a amostra selecionada é a que você deseja analisar.
Você pode filtrar feedbacks por todos atributos de pesquisas e por atributos da OpenCX.
Note que após aplicar o filtro exibiremos a quantidade de feedbacks selecionados, caso esse número ultrapasse nosso limite atual (28.500 feedbacks) consideraremos os 28.500 feedbacks mais recentes no intervalo selecionado.
Importante: Após a conversa iniciada não é possível editar o filtro, em caso de edição do filtro uma nova conversa será iniciada.
2 - Após a aplicação do filtro, basta perguntar o que deseja sobre seus feedbacks!
Para fazer as perguntas desejadas você pode utilizar a sessão de perguntas rápidas com perguntas que nosso time sugeriu ou então utilizar o campo de perguntas livres, onde você pode perguntar o que for necessário!
Escolha sua pergunta, envie e o nossa IA irá produzir sua resposta!
Importante: O tempo de carregamento da resposta irá variar de acordo com a complexidade da pergunta e volume de feedbacks, esse é o tempo necessário para a IA construir a melhor resposta possível para apoiar suas análises. Em média, as respostas podem levar até 2 minutos para serem devolvidas.
3 - Analise a resposta recebida
Após receber a resposta, garanta que era o que deseja, caso contrário, basta enviar uma nova mensagem complementado o pedido: "Faça o mesmo, porém, detalhe mais os motivos de insatisfação.", assim, o OpenTalk utilizará o contexto da conversa para aprimorar a resposta desejada.
Continue a conversar com o OpenTalk até receber todas as informações desejadas!
Como o OpenTalk consome créditos da minha conta da OpenCX?
O OpenTalk utiliza dois gatilhos de consumo de créditos, o tamanho da base de feedbacks selecionada e a quantidade de perguntas realizadas.
-
Para a base de feedbacks trabalharmos com a base de 1 créditos consumido a cada 10 feedbacks presentes na base da conversa.
-
Para as perguntas, cobramos 1 crédito por pergunta realizada na conversa.
Sendo assim, o consumo de créditos por conversa do OpenTalk seguirá a seguinte fórmula:
Créditos consumidos com o OpenTalk =
(Total de feedbacks na base da conversa/10) + Total de perguntas realizadas na conversa.
Exemplo:
Feedbacks na base: 1.000 e Perguntas realizadas: 10
= (1.000/10) + 10 =
= 100 + 10 =
110 créditos consumidos.
O consumo de créditos do OpenTalk será apresentado na tela de Configurações > Créditos, juntamente à visão de consumo de créditos dos outros recursos da plataforma.
Históricos de conversa
O OpenTalk armazena o histórico de conversas por usuário, sendo assim, você poderá retornar a uma conversa para consumir as respostas geradas em outro momento.
Você poderá renomear, arquivar ou excluir históricos de conversas:
-
Arquivar: A conversa será armazenada na lista de "arquivados" e poderá ser desarquivada em até 60 dias, após esse prazo será excluída automaticamente.
-
Excluir: A conversa é excluída definitivamente do sistema.
Como os históricos de conversas são salvos por usuário, apenas você terá acesso às suas conversas.
Dúvidas?
Acreditamos que o OpenTalk é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busca oferecer uma excelente experiência do cliente. Estamos à disposição para responder a qualquer dúvida que você possa ter.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente usando o chat no canto inferior direito da tela, envie sua pergunta por e-mail para suporte@track.co ou ligue para (11) 4858-9924.
Nós te ajudamos!