Configurações avançadas da conta
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      Integrações - WhatsApp

      Importante:

      • Essa configuração é realizada pelo time de atendimento da Track, caso precise de apoio entre em contato em nossos canais de atendimento.

      • Essa integração exige a existência de um contrato de adicional de WhatsApp juntamente com a Track, você pode contratar o WhatsApp no começo ou ao longo do seu contrato com a Track!

      • O único fornecedor de WhatsApp da Track é a https://www.twilio.com/pt-br

      • A Track CXM permite a utilização de apenas um número de WhatsApp.
      • Caso você utilize fornecedores diferentes do que está homologado com a Track, nossa recomendação é utilizar a API de geração de links para adicionar nas suas mensagens gerenciadas por outro broker.
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      O que é a integração da Track CXM com o WhatsApp?

      A integração da Track CXM com o WhatsApp permite que você faça suas distribuições de pesquisa utilizando o canal WhatsApp.

       

      Para adicionar a integração com o WhatsApp acesse a sessão “Integrações”, clique em “Adicionar integração” e na sessão WhatsApp, clique em “Adicionar”.

       

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      Após acessar a tela as informações a serem preenchidas são:

      • Status da integração: Defina se a integração está ativa ou inativa.

      • Nome da integração: Defina o nome da integração.

      • Telefone: Adicione o telefone do número do WhatsApp.

      • Token: Adicione o token fornecido pelo broker disparador.

      • Sender Key: Adicione o denser key fornecido pelo broker disparador.

      • Namespace: Adicione o namespace fornecido pelo broker disparador.

      • Workspace ID: Adicione o Workspace ID fornecido pelo broker disparador.

      • Webhook (URL): Esse item não deve ser alterado: https://api.track.co/webhooks/positus

      • URL da survey no template: Esse item não deve ser alterado: https://tc.sg/
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      Salve sua integração e, caso suas informações estiverem corretas, você já poderá iniciar.

       

       

      Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.

       

      Será um prazer te atender!