Importante:
- Essa configuração é realizada pelo time de atendimento da Track. Caso precise de apoio, entre em contato com nossos canais de atendimento.
- A integração exige a existência de um contrato adicional de WhatsApp com a Track. Esse contrato pode ser firmado no início ou ao longo da sua contratação conosco.
- O único fornecedor homologado pela Track é a Twilio.
O que é a integração da Track CXM com o WhatsApp?
A integração da Track CXM com o WhatsApp permite que você realize distribuições de pesquisa utilizando esse canal de comunicação.
Sua conta pode ter múltiplos números de WhatsApp da Twilio cadastrados, trazendo mais flexibilidade para gerenciar diferentes tipos de envios e atender diversos segmentos de clientes.
Por que ter mais de um número de WhatsApp?
Ter múltiplos números conectados à sua conta aumenta a capacidade de personalização e segmentação da sua comunicação. Você pode utilizar diferentes números para áreas específicas da empresa, campanhas distintas ou para separar o atendimento por região, otimizando a experiência do cliente e aumentando suas taxas de resposta.
Como utilizar múltiplos números na distribuição?
Ao configurar uma distribuição de pesquisa (via In App, API ou SFTP), será possível:
- Selecionar qual número de WhatsApp utilizar:
- Selecionar os templates de disparo e lembrete, conforme os templates disponíveis na conta Twilio associada ao número selecionado.
Importante: se nenhum número for selecionado, o sistema exibirá uma mensagem de erro e impedirá a criação da distribuição. Além disso, o sistema verificará se o número está ativo e corretamente configurado antes de permitir o envio da pesquisa.
Utiliza outro fornecedor?
Se você utiliza um broker diferente da Twilio, recomendamos utilizar nossa API de geração de links para inserir nas mensagens gerenciadas por esse fornecedor. O uso direto da integração está limitado à Twilio.
Se precisar de ajuda para configurar seus números ou revisar suas distribuições, fale com nosso time de Atendimento através do suporte@track.co, ou no telefone: (11) 4858-9924.