Como acessar a lista de distribuições?
A lista de distribuições pode ser acessada através da lista de pesquisas, passe seu cursor sobre a pesquisa que deseja acompanhar as distribuições e clique no ícone de “Distribuições” como indicado na imagem:
Importante:
Caso não exista nenhuma distribuição criada para a pesquisa em questão, o sistema te direcionará para a tela de criar nova distribuição.
Informações da lista de distribuições
A lista de distribuições é separada em três blocos de informação, relatório de base de clientes e distribuição, relatório de retorno e lista de distribuições.
Importante
1 - Os relatórios de Base de clientes e Retorno permitem a seleção de dados de até 3 meses, qualquer seleção maior que 3 meses não exibirá resultados.
2 - Os relatórios de Base de clientes e Retorno dizem respeito apenas a distribuições identificáveis (não anônimas).
Relatório de base de clientes e distribuição
Importante:
Exibimos os gráficos de distribuição para filtros com distribuições de no máximo 3 meses de seleção.
Saiba mais como analisar e atuar nos resultados da distribuições em: https://help.track.co/pt-BR/articles/9230275-como-analisar-os-relatorios-de-distribuicao
As informações presentes são:
Base de clientes:
Os dados da base de clientes dizem respeito às informações que foram adicionadas nas distribuições para os envios de pesquisa, essas ocorrem através de uploads de planilha e disparos via API.
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Válidas: Quantidade de linhas com dados considerados válidos para o envio de pesquisa.
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Duplicadas: Quantidade de linhas com dados duplicados que foram barradas no envio de pesquisa.
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Inválidas: Quantidade de linhas com dados inválidos que foram barradas no envio de pesquisa.
Importante
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A análise de validade de dados da Track CXM considera apenas o formato dos dados de e-mail e telefone, não garantimos que mesmo no formato ideal o e-mail ou telefone seja verdadeiro;
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Em casos de usuários com dados duplicados no arquivo, a primeira linha é processada com sucesso e as demais são invalidadas.
Distribuição
Os dados de distribuição dizem respeito aos envios de pesquisa, lembrando que, consideramos apenas os canais E-mail, WhatsApp e SMS.
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Enviado: Envio bem sucedido.
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Recorrência: Envio barrado pela regra de recorrência.
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Não enviado: Envio negado pelos disparadores (provavelmente dado inválido ou bloqueado).
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Entregue: Pesquisa entregue.
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Não entregue: Pesquisa não entregue, ou seja, apesar de ter sido enviada não chegou para o destino.
Relatório de retornos
O relatório de retornos considera os dados da base total ou apenas dos enviados, basta alterar a seleção no canto direito superior do relatório.
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Base total:
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A base total diz respeito a todas informações importadas na Track CXM para gerar a distribuição, no caso de planilha, todas as linhas da planilha enviada, no caso de integrações, todas as informações enviadas para gerar a distribuição. (Ou seja, considera-se todas as linhas mesmo que não tenham gerado envios por algum motivo, como por exemplo, ser uma linha duplicada).
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Analisar os resultados pela base total gera uma visão do todo, respondendo a pergunta: "Considerando todos os dados de clientes que utilizei para a distribuição, qual foi o desempenho da minha pesquisa?"
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Enviados:
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A análise por enviados utiliza apenas as linhas (dados de clientes) que tiveram sua distribuição enviada com sucesso.
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Analisar os resultados pela base de enviados gera uma visão específica apenas para as linhas que geraram envios, respondendo a pergunta: "Considerando apenas os dados de clientes que tiveram pesquisas enviadas na a distribuição, qual foi o desempenho da minha pesquisa?"
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Cálculos considerando a base total:
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Abertura de pesquisas:
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Quantidade: Quantidade de clientes que abriram a pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que abriram a pesquisa da distribuição / base total) * 100.
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Sem aberturas:
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Quantidade: Quantidade de clientes que não abriram a pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que não abriram a pesquisa da distribuição / base total) * 100.
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Respostas:
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Quantidade: Quantidade de clientes que responderam a pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que responderam a pesquisa da distribuição / base total) * 100.
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Respostas parciais:
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Quantidade: Quantidade de clientes que responderam a pesquisa parcialmente da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que responderam a pesquisa parcialmente da distribuição / base total) * 100.
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Sem respostas:
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Quantidade: Quantidade de clientes que não responderam a pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que não responderam a pesquisa da distribuição / base total) * 100.
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Comentários:
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Quantidade: Quantidade de clientes que comentaram na pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que comentaram na pesquisa da distribuição / base total) * 100.
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Sem comentários:
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Quantidade: Quantidade de clientes que não comentaram na pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que não comentaram na pesquisa da distribuição / base total) * 100.
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Cálculos considerando a base de entregues:
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Abertura de pesquisas:
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Quantidade: Quantidade de clientes que abriram a pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que abriram a pesquisa da distribuição / Quantidade de entregues) * 100.
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Sem aberturas:
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Quantidade: Quantidade de clientes que não abriram a pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que não abriram a pesquisa da distribuição / Quantidade de entregues) * 100.
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Respostas:
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Quantidade: Quantidade de clientes que responderam a pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que responderam a pesquisa da distribuição / Quantidade de entregues) * 100.
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Respostas parciais:
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Quantidade: Quantidade de clientes que responderam a pesquisa parcialmente da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que responderam a pesquisa parcialmente da distribuição / Quantidade de entregues) * 100.
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Quantidade: Quantidade de clientes que não responderam a pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que não responderam a pesquisa da distribuição / Quantidade de entregues) * 100.
Sem respostas:
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Comentários:
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Quantidade: Quantidade de clientes que comentaram na pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que comentaram na pesquisa da distribuição / Quantidade de entregues) * 100.
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Sem comentários:
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Quantidade: Quantidade de clientes que não comentaram na pesquisa da distribuição
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Percentual: (Quantidade de clientes que não comentaram na pesquisa da distribuição / Quantidade de entregues) * 100.
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Lista de distribuições
A lista de distribuições apresenta todas as distribuições existentes para a pesquisa selecionada.
As informações presentes na lista são:
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Nome: Nome da distribuição (configurado na criação da distribuição).
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Canal: Canal utilizado para a distribuição.
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Criado em: Data de criação da distribuição.
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Agendar para: Data do envio da distribuição quando agendada.
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Válido até: Data da validade de pesquisa quando existente.
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Base total: Quantidade de dados/linhas importadas para a distribuição.
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Incluído: Quantidade de clientes adicionados pela primeira vez no sistema.
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Válido: Quantidade de clientes com dado de destino válido (e-mail ou telefone com formato correto).
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Inválido: Quantidade de clientes com dado de destino inválido (e-mail ou telefone com formato incorreto, usuários duplicados, etc).
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Enviado: Quantidade de pesquisas enviadas.
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Não enviado: Distribuições que foram barradas por um dos motivos: Cliente desinscrito, bloqueado ou que se enquadra nas regras de recorrência.
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Aberto:
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Quantidade: Quantidade de pesquisas abertas naquela distribuição.
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Percentual: (Total de aberturas da distribuição/Total de clientes da distribuição) x 100
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Respondido:
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Quantidade: Quantidade de pesquisas respondidas naquela distribuição.
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Percentual: (Total de respostas da distribuição/Total de clientes da distribuição) x 100
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Pendente: Quantidade de interações bloqueadas na interação (por ausência de créditos).
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Recorrência: Quantidade de clientes não disparados devido à regra de recorrência configurada na pesquisa distribuída.
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Inscrição cancelada: Quantidade de destinatários que cancelaram o recebimento de próximas pesquisas utilizando os botões de “opt-out” existentes.
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Lembrete: O ícone que representa a existência ou não de lembrete para a distribuição, caso exista, a data configurada para o lembrete é informada ao passar o cursor no ícone.
Opções da lista de distribuições
Você encontrará algumas opções na lista de distribuições, para utilizá-las passe seu cursor sobre a distribuição e selecione a opção desejada.
As opções disponíveis são:
Reenviar distribuição
Ao selecionar a opção “Reenviar distribuição” o sistema reenviará as pesquisas apenas para clientes que ainda não a responderam.
Importante:
A opção de reenvio está disponível apenas para distribuições via e-mail e (se ativo) lembrete via e-mail.
Em casos de reenvios e lembretes exibiremos a distribuição e as identificações dos envios principais, lembretes e reenvios, como na imagem a seguir:
Ver interações
Ao selecionar a opção “ver interações” o sistema irá direcionar o usuário para a lista de interações, porém, exibirá apenas interações da distribuição selecionada.
Clientes da distribuição
Ao selecionar a opção “clientes da distribuição” o sistema irá direcionar o usuário para a lista de clientes que fizeram parte dessa distribuição, suas informações e status da distribuição, sendo:
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Status da base: Informa se o dado foi considerado válido ou inválido.
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Status de envio: Informa se o convite de pesquisa foi enviado ou não enviado.
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Status de entrega: Informa se o convite de pesquisa foi entregue ou não entregue.
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Abertura de pesquisa: Informa se o link da pesquisa foi acessado ou não acessado.
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Resposta: Informa se a pesquisa foi ou não respondida.
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Comentários: Informa se a pesquisa teve no mínimo um comentário.
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Inscrição cancelada: Informa se o cliente se desinscreveu para receber pesquisas via e-mail.
Como fazer o download da lista de clientes da distribuição?
Para exportar a lista de clientes da distribuição basta clicar no ícone de download no canto direito superior da tela e selecionar as informações de status, atributos de cliente e atributos de interação que deseja realizar a exportação.
Ao concluir o processamento você receberá um arquivo em CSV com as informações solicitadas, caso o arquivo seja muito grande, você será avisado por e-mail quando ele estiver pronto para download!
Detalhes da distribuição
Ao selecionar a opção “detalhes da distribuição” o sistema apresenta informações sobre o processo de upload de dados com as informações de linhas processadas, importadas, inválidas e não enviadas.
Importadas = Processadas - Inválidas - Não enviadas
Agendamento e validade
Ao selecionar a opção “agendamento e validade” a configuração do agendamento e validade poderá ser editada.
Atenção: ao incluir o horário que a distribuição deve ser realizada, é necessário selecionar e clicar em AM ou PM e clicar no botão aplicar.
Importante:
Não é possível editar agendamentos que já foram realizados, entretanto, é possível estender o prazo de validade de pesquisas já expiradas.
Exportar lista de distribuições
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Para exportar a lista de distribuições, utilize o botão “Exportar”:
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Opte pela opção “Nova exportação” ou “Minhas exportações, selecione os dados que deseja exportar na sua lista de distribuições e clique em “Exportar”:
A sua exportação entrará em processamento e será enviada para o seu e-mail de usuário!
Filtros da lista de distribuição
A lista de distribuição oferece dois filtros de busca, sendo eles a pesquisa por nome e a pesquisa por data de criação da distribuição.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.
Será um prazer te atender!