Visando coletar mais informações sobre um feedback de Net Promoter Score, nós oferecemos a opção de métricas compostas nas perguntas de NPS Relacional e NPS Transacional.
Como adicionar métricas compostas nas minhas perguntas de NPS?
-
Durante a criação/edição de pesquisas, acesse a aba “configurações” e adicione as categorias que tomará como base para avaliação das métricas compostas:
-
Após a seleção, clique na sua pergunta de NPS e selecione a opção “Métricas compostas”
Após a seleção, clique na sua pergunta de NPS e selecione a opção “Métricas compostas”
-
Ative as métricas compostas:
Ative as métricas compostas:
-
Configure o texto de convite para complementar a resposta:
Configure o texto de convite para complementar a resposta:
-
Selecione para qual perfil de respondente cada categoria/subcategoria será apresentada:
Selecione para qual perfil de respondente cada categoria/subcategoria será apresentada:
-
Após essas configurações sua pergunta de NPS solicitará avaliações das métricas compostas!
Após essas configurações sua pergunta de NPS solicitará avaliações das métricas compostas!
Onde eu acompanho os resultados das métricas compostas?
Os resultados das métricas compostas podem ser visualizados em duas partes do sistema:
-
Gráfico de Net Promoter Score: Visualização dos resultados nos dashboards.
-
Na lista de interações: Visualização individual das avaliações de métricas compostas.
Se surgir alguma pergunta em sua mente, saiba que estamos prontos para auxiliar. Basta utilizar o chat no canto inferior direito da tela para se comunicar com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Alternativamente, você pode enviar suas dúvidas por e-mail para suporte@track.co, ou ligar diretamente para nós no telefone: (11) 4858-9924.
Estamos ansiosos para te ajudar!