Se você é novo na Track CXM esse é o guia perfeito para você, vamos te dar os caminhos necessários para que sua experiência conosco seja ainda melhor!
O que é a Track.co?
A Track.co é uma empresa especializada em gestão da experiência do cliente (CXM), ajudando empresas a monitorar e melhorar a satisfação de seus clientes em diferentes pontos da jornada. Através de pesquisas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score), a Track.co permite que empresas coletem feedbacks estratégicos, identifiquem tendências e tomem decisões baseadas em dados para aprimorar seus produtos e serviços.
Além da coleta e análise de feedbacks, a Track.co se destaca por funcionalidades avançadas, como fechamento de loop, inteligência artificial para análise de sentimentos e temas, integração via API e personalização das pesquisas.
Nossos produtos e serviços ajudam empresas a fidelizar clientes e impulsionar o crescimento através de uma abordagem centrada na experiência.
Curso gratuito: Fundamentos da experiência do cliente
Quer se aprofundar nos fundamentos da experiência do cliente e entender as melhores práticas para aprimorar a jornada do seu público?
Oferecemos um curso gratuito que explora conceitos essenciais de CX, ajudando você a desenvolver estratégias eficazes e tomar decisões baseadas em dados.
Seja para impulsionar a satisfação dos clientes ou fortalecer a cultura de experiência na sua empresa, esse curso é o primeiro passo para se tornar um especialista no assunto! 🚀
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O que é a Track CXM?
A Track CXM é uma plataforma de Customer Experience Management (CXM), projetada para simplificar e otimizar a coleta, análise e aplicação de feedbacks dos clientes. Nosso objetivo é proporcionar uma visão clara de toda a jornada do cliente, ajudando empresas a:
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Compreender melhor as necessidades dos clientes.
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Identificar pontos de melhoria em processos e interações.
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Acompanhar métricas importantes como NPS, CSAT e CES.
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Atuar de forma proativa com insights e tendências.
Seja você um analista de dados, um gerente de experiência ou um operador de loops de feedback, a Track CXM oferece as ferramentas necessárias para atingir seus objetivos.
Se você está aqui já encontrou o local certo, as respostas de todas as suas dúvidas e informações sobre a plataforma estarão aqui na nossa base de conhecimento.
Importante: Pode ser que você tenha acessos limitados.
Se você não está visualizando alguns dos recursos descritos abaixo pode ser devido às configurações de acesso definidas pelo administrador da sua conta.
Verifique com o responsável pela gestão da plataforma na sua empresa para entender melhor as permissões atribuídas ao seu perfil e o seu papel esperado durante o uso da plataforma.
Os principais perfis de uso são:
- Administradores: Tem acesso total à plataforma.
- Gestores: Possuem acessos gerais limitados às suas responsabilidades e acesso a dados que os convém.
- Operadores: Possuem acessos limitadas à análise ou fechamento de loop (tratativa de feedbacks).
Recursos Principais da Plataforma
Conheça os principais recursos da Track CXM:
1. Pesquisas Personalizadas
A Track CXM oferece diversas opções de pesquisas para medir a experiência do cliente, como:
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NPS (Net Promoter Score): relacional e transacional.
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CSAT (Customer Satisfaction): em escalas variadas.
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CES (Customer Effort Score): para medir a facilidade do cliente em interagir com sua empresa.
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Perguntas abertas, múltipla escolha, ratings e mais.
Todas as pesquisas podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas do seu negócio e podem incluir a opção "não se aplica" para maior precisão.
2. Relatórios e Dashboards Personalizáveis
Monitore seus indicadores-chave com dashboards dinâmicos e relatórios detalhados, projetados para fornecer uma visão clara do desempenho e das áreas de melhoria.
3. Gestão de Feedbacks e Fechamento de Loop
Visualize, analise e responda ao feedback dos clientes diretamente na plataforma. O fechamento de loop garante que nenhuma interação passe despercebida, fortalecendo a relação com o cliente.
4. Integrações e Automação
A Track CXM permite integrações com outros sistemas via API e webhooks, facilitando o envio de pesquisas e recebimento de dados em tempo real. Além disso, você pode importar respostas externas via planilhas ou integrá-las com sistemas existentes.
5. Controle de Acessos
A plataforma possui níveis de acesso configuráveis (administrador, gerente, analista e operador), garantindo que cada usuário veja apenas os recursos e dados necessários para sua função.
Primeiros Passos na Track CXM
Para começar a explorar a Track CXM:
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Acesse o dashboard inicial e familiarize-se com as principais métricas.
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Configure suas pesquisas de acordo com as necessidades do seu time.
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Explore os relatórios disponíveis para identificar tendências e insights.
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Converse com o suporte ou consulte a documentação para tirar dúvidas ou buscar orientações adicionais.
Estamos entusiasmados em tê-lo conosco e prontos para ajudá-lo a tirar o máximo proveito da Track CXM. Caso precise de suporte, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo!