A funcionalidade ‘Categorias’ deve ser utilizada para indicar quais são os assuntos abordados pelos seus clientes em seus comentários. Por exemplo, se um cliente mencionar problemas com a cobrança e notas fiscais, aquela opinião pode ser inserida na categoria ‘Financeiro’.
Veja o vídeo abaixo para aprender como criar categorias e categorizar opiniões; ou leia as instruções logo abaixo.
A plataforma de gestão da satisfação de clientes da Track já possui algumas categorias prontas. Porém, elas podem ser editadas ou excluídas de acordo com a sua necessidade. Também é possível criar novas categorias.
Para criar, editar ou excluir categorias, acesse: Configurações > Ferramentas > Gerenciar categorias:
É possível criar também sub-categorias, clicando no sinal de +, na coluna subcategorias:
A categorização pode ser feita de maneira manual ou automática. Para fazer a categorização manual, basta clicar no botão indicado e selecionar a categoria, no relatório de Opiniões:
Já para fazer a categorização de maneira automática, basta configurar as regras da Priorização Automática, por meio da funcionalidade Text Match no Autopilot.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.
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