Na plataforma Track NPS, é possível coletar respostas diretamente no corpo do WhatsApp para campanhas de pesquisa de NPS (Net Promoter Score) ou CSAT (Customer Satisfaction Score).
Para ativar esse recurso, é necessário seguir alguns passos importantes.
1. Solicitação de ativação
Para utilizar essa funcionalidade, é preciso solicitar a ativação do recurso ao nosso time de atendimento.
No momento da solicitação, informe o texto desejado para o template da mensagem do WhatsApp da pesquisa, que será utilizado nas mensagens enviadas via WhatsApp.
Exemplo:
Olá!
Esta é a conta da Track.co no WhatsApp!
De 0 a 10, o quanto você recomendaria a Track.co a um amigo ou parceiro de negócios?
Responda essa mensagem com sua nota e seu comentário!
Agradecemos!
2. Característica importante do modelo
Esse modelo de pesquisa permite a coleta de nota e comentário de apenas uma única pergunta, seja ela de NPS ou CSAT.
Isso limita o questionário a uma estrutura simples e direta, focada em uma única métrica de satisfação, reforçando o princípio de pesquisas curtas e fáceis para o destinatário.
3. Requisitos para uso
Para ativar e utilizar esse recurso, o WhatsApp contratado junto à Track deve ser do fornecedor Twillio.
Caso ainda não tenha contratado, entre em contato com nossa equipe para obter mais informações sobre como integrar sua conta Twillio ao Track NPS.
4. Utilização após ativação
Após o processo de ativação, você poderá:
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Utilizar o template de pesquisa para quantas campanhas desejar.
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Configurar diferentes mensagens de retorno por campanha, criando uma experiência personalizada para seus clientes.
Utilizar o template de pesquisa para quantas campanhas desejar.
Configurar diferentes mensagens de retorno por campanha, criando uma experiência personalizada para seus clientes.
5. Configurações de mensagens de retorno
O recurso permite personalizar mensagens automáticas que serão enviadas conforme as interações dos clientes. As principais configurações são:
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Mensagem para solicitar comentário: enviada caso o cliente responda apenas com a nota, solicitando um comentário adicional.
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Mensagem para solicitar nota: enviada caso o cliente responda apenas com um comentário, solicitando que informe também a nota.
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Mensagem de agradecimento: enviada após o cliente responder à pesquisa, seja com nota e/ou comentário.
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Mensagem para respostas inválidas: enviada caso o cliente responda com mídias como imagens ou áudios, que não são válidos para o formato da pesquisa.
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Mensagem para pesquisa encerrada: enviada quando a pesquisa já foi respondida ou não está mais disponível.
Considerações finais
Este modelo de pesquisa via WhatsApp é uma ferramenta eficaz para coletar feedback de maneira rápida e direta.
Com a personalização das mensagens e a integração com o WhatsApp, você pode oferecer uma experiência amigável para seus clientes, garantindo que as respostas sejam colhidas com praticidade.