Neste artigo, você descobrirá como usar o Bônus Booster para oferecer bonificações aos clientes que responderem a sua pesquisa.
O que é o Bônus Booster?
O Bonus Booster é uma funcionalidade que estimula os clientes a voltarem a comprar em sua empresa a partir de uma bonificação exclusiva. Clientes engajados com a pesquisa têm uma maior chance de já voltarem a comprar.
Além de trazer mais faturamento, ainda valoriza aquelas pessoas que dedicaram algum tempo para responder a pesquisa e ajudar a sua empresa a evoluir.
Os canais de coleta de pesquisa via E-mail e via Link Direto possuem uma tela de agradecimento. Essa tela aparece para o cliente assim que sua resposta é enviada ao nosso sistema.
Existe a possibilidade de utilizar alguns módulos - dentro da tela de agradecimento - para aumentar o engajamento dos clientes, dentre eles o Bônus Booster, como por exemplo:
A configuração do Bonus Booster pode ser realizada no menu de edição da campanha. Para isso basta clicar em 'Ações' e em seguida 'Editar' para a campanha em questão:
Basta acessar a sessão 'Módulos' para configurá-lo, deixá-lo ativo e clicar no 'lápis' ao lado do booster selecionado para realizar a edição :
Atenção! Lembre-se de configurar a data de validade do cupom. Caso a validade expire, os disparos não são realizados.
Dúvidas comuns
Minha organização é do segmento de saúde. Posso utilizar o Bônus Booster?
Atualmente, esta funcionalidade não está disponível para organizações do segmento de saúde, por uma questão de regulação de mercado. Existem limitações quanto à concessão ou ampliação de descontos ao consumidor (ex: descontos em planos de saúde, indicação de clientes) quando caracterizada benefício ou vantagem.
As ações promocionais do segmento de saúde, envolvendo planos de saúde, hospitais e laboratórios de medicina diagnóstica, são controladas e fiscalizadas pela ANS (Agência Nacional de Saúde) e quando envolvem medicamentos, também pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).
O envio de brindes pode alterar o meu resultado de NPS?
Com nossa experiência, percebemos que na maioria das empresas essa distribuição de bônus não altera o NPS. Porém, em alguns casos bem específicos, vimos que pode aumentar o NPS. Por isso, indicamos sempre a realização de um teste A/B antes de oficializar o uso dessa funcionalidade.
Devo avisar ao meu cliente que ele vai ganhar um desconto ao final da pesquisa?
Essa ação é recomendada pois isso vai fazer com que as taxas de resposta sejam ainda maiores. Porém ao avisar antes da pesquisa você precisa obrigatoriamente entregar o bônus para todas as pessoas que responderem.
Tem alguma dúvida sobre Bônus Booster ou quer fazer algum comentário a respeito deste artigo?
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Atendimento ao cliente pelo chat ali no canto inferior direito da tela ou nos envie um e-mail com sua dúvida para suporte@track.co, ou ainda pode nos ligar no telefone: (11) 4858-9924.