Sabemos que uma comunicação individualizada e específica para cada cliente é uma tendência do marketing digital moderno.
O mesmo também é verdade quando se fala em pesquisa de satisfação, quanto mais personalizado e com um tratamento mais individual, maior a chance daquele cliente responder a pesquisa. Além de criar um grande fator surpresa.
Veja o exemplo abaixo:
Esse e-mail segue as melhores práticas de pesquisa e deve alcançar excelentes taxas de resposta, pois foram empregadas táticas para uma comunicação mais assertiva e direcionada especificamente para a cliente "Alessandra".
Além disso, conseguimos personalizar esse segundo e-mail com o produto adquirido pelo cliente e ainda com o nome do vendedor que a atendeu, por exemplo. Isso faz com que a experiência dela com a empresa seja ainda mais clara e sua avaliação ainda mais rica em detalhes.
Conseguimos fazer essa configuração através da plataforma da Track, a melhor maneira é utilizar as tags dentro do corpo do e-mail como variável.
Passo a passo
1. Acesse a tela de editar da campanha desejada. Para configurar a tag na pergunta, acesse a aba Perguntas e clique em editar a pergunta do NPS. Dentro do campo de edição da pergunta você pode escrever #, ou #.... substituindo sempre o numeral pela posição da tag em sua lista de tags. Por exemplo, caso você tenha as tags: Loja, Produto, Endereço. A tag "Produto" seria a tag 2.
No exemplo acima, # = "loja".
É possível inserir a variável de tag em mais de uma pergunta de NPS.
2.2. Para utilizar a tag como variável no e-mail basta você entrar na aba E-mail, e clicar em editar o Template. Dentro da edição de template você pode utilizar o botão Variável, para adicionar uma nova variável:
3. Antes de disparar para a sua base de clientes, aconselhamos sempre que você realize um teste enviando para o seu próprio e-mail, junto com todas as tags, e veja se está funcionando corretamente.