A funcionalidade Conversas pode ser utilizada para fechar o loop com um cliente sem que a opinião seja delegada a um usuário.
A funcionalidade Conversas pode ser utilizada para fechar o loop com um cliente sem que a opinião seja delegada a um usuário.
Conversas Track é a funcionalidade que permite que a sua equipe troque e-mail com os clientes, sem precisar sair do ambiente de trabalho da Track. Com essa ferramenta queremos facilitar ao máximo o processo de fechamento de loop, mantendo toda a tratativa com o cliente o mais simples possível.
Além de possibilitar a troca de e-mails diretamente com o cliente, todas essas mensagens ainda ficam salvas na plataforma, possibilitando um fácil acesso ao histórico de interações realizadas com cada cliente.
Para acessar a tela de conversas, você deve clicar no botão de "Balãozinho", dentro da tela de opiniões.
Ao clicar nesse botão, você vai ter acesso a tela de "conversas", "Notas Internas" e "Histórico".
Na tela de conversas, é onde você consegue enviar e-mails diretamente para os clientes. Além de enviar o e-mail, você pode configurar a sua assinatura (igual ao seu e-mail pessoal), você pode configurar o assunto do e-mail e o nome através do qual quer se identificar para o Cliente (você pode usar o seu próprio ou o nome da companhia).
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