Saiba por que não permitimos a visualização dos e-mails em uma pesquisa anônima (eNPS) e veja uma alternativa para garantir as entregas.
Não permitimos, na tela de Disparos, a visualização dos e-mails de uma pesquisa anônima (incluindo as pesquisas de clima organizacional via eNPS).
O motivo é que não podemos compartilhar informações sobre quem respondeu, pois as pessoas que têm acesso ao sistema não podem identificar os respondentes.
É possível visualizar pelo menos os e-mails das pessoas que receberam a pesquisa?
Não. Atualmente, a Track não possui uma funcionalidade pronta para visualizar para quais e-mails os disparos foram realizados em uma pesquisa anônima. Assim, não há como visualizar quem de fato recebeu as pesquisas.
Sendo assim, como garantir que os disparos tenham chegado a todas as pessoas numa pesquisa anônima?
Se você realizou esses disparos recentemente, você pode habilitar a Regra da Noventena na campanha e realizar um novo disparo para a base de clientes desejada. Assim, os disparos acontecerão apenas para os clientes que não receberam a pesquisa anteriormente.
E os clientes que receberam a pesquisa e não responderam, irão receber a pesquisa novamente?
Não, pois a Regra da Noventena considera os disparos, e não as respostas.
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Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)