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      Links diretos: saiba como obter um link para envio de pesquisa | Central de ajuda NPS Track.co

      Neste artigo, você descobrirá que é possível impactar seu cliente sem precisar utilizar os disparos de e-mail, SMS ou widget.

      Antes de tudo, é importante saber:

      O link direto possui algumas peculiaridades e deve ser utilizado com cuidado. Para se alcançar um resultado positivo por meio desse canal de coleta, é importante se aprofundar bastante sobre a real necessidade e sobre como impactar seu cliente de forma positiva.

      Para que você inicie esse processo de estruturação da pesquisa por esse canal, é importante ter em mãos algumas informações.

      Maneiras de utilizar o link direto

      Usando o link de forma identificada (ideal)

      No link de pesquisa identificada, as informações do cliente precisam todas estar contidas no próprio link.

       

      Neste exemplo acima, é possível ver alguns elementos:

      • http://tracksale.co/dl toda pesquisa da Track começa com esse endereço;

      • 003b6fa272f37b9e o código que representa a pesquisa;

      • name=Alessandra indica que o cliente é o Igor;

      • email=alessandra@track.co indica o e-mail do cliente;

      • tag1=Belo Horizonte indica que a primeira tag da campanha em questão tem o valor "Belo Horizonte", e provavelmente é uma tag Cidade.

         

      PS.: Se você tentar responder à pesquisa do link acima, ela vai te levar a uma pesquisa da Pear, uma organização "de mentira" que usamos para demonstrar nossas funcionalidades =)

      Usando o link de forma anônima (não recomendado)

      Um link de pesquisa anônima não incluirá as informações do cliente, e o link se parece com isso: http://tracksale.co/dl/003b6fa272f37b9e

      É possível receber as respostas das pesquisas, porém sem identificação do cliente.

      Como impactar o seu cliente através do link direto?

      Hoje o link direto é utilizado das seguintes maneiras:

      • Disparador de e-mail próprio - Pode ser enviado por um próprio disparador de e-mail da empresa ou um CRM, por exemplo. Em casos que for utilizado o envio do link para uma quantidade maior de pessoas é interessante o próprio sistema realizar a construção do link com as tags. Sendo que a primeira parte do link até o ponto de interrogação não muda na mesma campanha. Dessa forma a junção dos valores das tags é possível fazer a combinação com o inicio do link em um sistema próprio.

      • Através do WhatsApp - Você pode gerar links e enviar para seus clientes através do WhatsApp. Neste caso, também é preciso colocar os dados do cliente no link.

      • Colocando o link em sites ou postagens em redes sociais. Neste caso, a pesquisa é feita de forma anônima, e só é possível identificar o cliente se ele escolher deixar os dados dele utilizando o nosso recurso de Data Booster. Esse tipo de coleta é feita deixando o link em um local que o cliente tenha acesso e pedindo para a ele que responda à pesquisa.

      Como criar uma campanha com link direto?

      Faça login na sua conta Track em https://track.co com usuário e senha.
      Aqui, nós vamos mostrar um exemplo para a Pear, nossa organização de exemplo.

      Na tela inicial, utilize no botão Nova campanha:


      Depois, escolha o canal Link (se sua pesquisa utilizará e-mail ou SMS como canal principal, nesse contexto, isso é irrelevante).

      Clique em Próximo passo. Após isso, você pode configurar sua campanha, como o nome da campanha, além de outras questões.


      Após isso, você pode - e recomendamos - adicionar tags para ajudar a identificar melhor o seu cliente na pesquisa. No exemplo abaixo, adicionamos duas tags: Cidade e Estado (que, inclusive, é uma tag geográfica).

      Para isso, basta usar na aba Tags, no menu vertical de abas, informar os nomes das tags e depois utilizar o botão com símbolo de adicionar (+) para incluir a tag.

      Após configurar adequadamente as tags e fazer todas as outras configurações que você julgar necessárias, clique em Salvar e continuar editando. Em seguida você pode utilizar a aba Link para obter o modelo de link que você utilizará nas pesquisas:

      Note que, na própria tela, há um passo-a-passo para utilização do link.

      Como informado lá, não se esqueça de substituir os valores de nome, e-mail e os valores das tags (neste exemplo, como dito, temos a tag1 equivalente a Cidade e a tag2 equivalente a Estado).

      Um link de exemplo seria esse:

      https://tracksale.co/dl/ed8b869bf1df0da2?name=Igor&email=[email protected] &tag1=Belo Horizonte&tag2=MG

      Dúvidas comuns

      O que acontece se o cliente clicar novamente no link da pesquisa?

      Se isso acontecer, o cliente consegue responder à pesquisa novamente.

      Posso reaproveitar uma campanha atual para realizar pesquisa por link?

      Sim, é possível. Mas nós recomendamos que você duplique a campanha, para que as taxas de resposta de uma campanha "tradicional" de uma campanha com link sejam calculadas de forma separada. Assim, será possível saber comparar o desempenho da sua pesquisa com link direto com a campanha tradicional.

      Se, mesmo assim, você quiser manter a campanha atual, bastaria procura a campanha desejada na lista de campanhas, clicar em Editar campanha e, em Canais, adicionar o canal "Link".

      E se eu não tiver os endereços de e-mail dos clientes, mas sim um telefone?

      Você pode informar o telefone do cliente no parâmetro e-mail. Por mais que isso soe estranho, não se preocupe. Não haverá um disparo para um e-mail. Recomendamos que você faça isso porque, nas campanhas de link, o parâmetro e-mail é muito útil para identificar o cliente.

      Assim, se o mesmo cliente responder à mesma pesquisa depois, você conseguirá rastreá-lo, e poderá inclusive saber se sua nota aumentou, diminuiu ou se manteve.

      Como fica a taxa de resposta da pesquisa com link?

      As taxas de resposta via link dependem muito de como você decide impactar seu cliente. Através de sites e links expostos na rede social, a taxa costuma ser muito baixa, pois é uma comunicação passiva - que depende do esforço do cliente para entrar no link e responder a pesquisa.

      Para pesquisas realizadas através WhatsApp, essas taxas se assemelham as taxas encontradas no seu e-mail marketing. Casos mais comuns variam de 1 a 10%.

      A Regra da Noventena se aplica aos links diretos?

      Mesmo que o disparo da pesquisa via Link Direto não seja feito através da plataforma da Track, essa informação é conferida instantaneamente no momento de abertura da pesquisa. Dessa maneira a regra da noventena pode ser aplicada à pesquisa via link.

      Existe reminder para pesquisa com link?

      O Reminder pode ser ativado somente para campanhas identificadas, campanhas anônimas não permitem que o reminder seja ativado. Além disso nosso sistema só identifica o cliente através do link direto quando ele acessa o link.
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      Dessa forma, esse canal só permite o reminder para clientes que acessaram a pesquisa e não enviaram a resposta.

      Ficou com alguma dúvida ou tem alguma sugestão para melhorar esta funcionalidade ou o artigo?

      Conte pra gente através do chat, através do e-mail suporte@track.co ou telefone: (31) 3058-0303.
      Nossa equipe de Customer Specialists vai ficar feliz se você puder avaliar este artigo.