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      Melhores padrões de email para alta entregabilidade e alta taxa de resposta | Central de ajuda NPS Track.co

      A Track atualmente dispara dezenas de milhões de e-mails por ano. Devido ao alto volume, nossos especialistas tiveram que estudar a fundo quais seriam os melhores padrões técnicos para realizar disparos de e-mail, bem como as melhores abordagens e ferramentas que deveriam ser utilizadas para garantir a alta taxa de entregabilidade e respostas dos mesmos.

       

      Atualmente, a cada 1.000 emails disparados na Track, 970 chegam corretamente na caixa de entrada dos clientes; essa alta taxa de entregabilidade (97%) se dá a diversos fatores.

       

      Utilizamos tecnologias americanas de e-mail SMTP para realizar os disparos destes e-mails transacionais em larga escala. A alta reputação dessas tecnologias contribuem para este alto nível de desempenho.

       

      A Track ganhou um "status" importante pelas plataformas de email, considerada uma ferramenta de e-mails transacionais e não e-mails marketing. E-mails transacionais são aquelas úteis ao cliente, como alerta de fatura de um banco, ou uma conta de TV a Cabo ou Energia.
      Os e-mails marketing são mais agressivos,e por isso, são frequentemente categorizados como spam pelos clientes e pelas empresas.

       

      Além disso, existem diversos outros requisitos técnicos importantes necessários para obtermos uma alta entregabilidade e, consequentemente, uma alta taxa de resposta. Atualmente a taxa de resposta média da Track é de 30% para Email e de 20% para SMS.

       

      Mas quais fatores seriam esses?

       

      Tudo no email da Track foi muito bem pensado, desde:

       

      • Título do Email;

      • Textos;

      • Princípio da Velocidade (mostrar o tempo que o cliente irá gastar respondendo);

      • Princípio da Transparência (mostrar o número de perguntas que o cliente irá responder);

      • Fontes;

      • Cores;

      • Tamanhos em pixels das fontes e imagens;

      • Uso reduzido de imagens;

      • Uso de imagens leves e nos padrões adequados;

      • Responsividade do email, ou seja, adaptado a tablets e smartphones;

      • Botão call to action para resposta ou pesquisa no próprio corpo do e-mail;

      • Remetente do email único, criamos um email novo a cada disparo;

      • Email designado a resposta;

      • Domínio do disparo com certificado de segurança SSL;

      • Pessoalidade (assinatura do responsável);

      • Texto da bonificação ao cliente (opcional).

       

      E mais alguns fatores técnicos e complexos, que por serem muito técnicos, podemos esclarecer de forma individual.

       

      Portanto, a Track prima muito pelo seu alto desempenho e qualquer alteração no email base pode prejudicar amplamente a alta performance da entregabilidade e taxa de resposta.

       

      "Mas consigo ajustar um pouco do meu texto ou a imagem para deixar o email com uma cara mais próxima da minha empresa?" Sim!

       

      Atualmente, oferecemos um espaço de 450 x 100 pixels (horizontal) para a imagem, no qual você pode explorá-lo como achar melhor. O limite é de 1 Megabyte, e o formato pode ser PNG ou JPG. E assim como a imagem, o corpo do email e a assinatura também podem ser editados.

       

      Confira abaixo um exemplo de e-mail:

      image (70)