Através da plataforma podemos ter a escala da pergunta do NPS em dois estilos de cores diferentes.
A escala original do NPS utilizada pela Track, é aquela que possui cores, como na imagem abaixo:
Ela foi desenvolvida dessa maneira para que o cliente, ao responder a pesquisa, entenda rapidamente onde está a melhor nota e onde está a pior. Seguindo uma graduação de cores, independente dos perfis de detratores, neutros e promotores, pois não queremos induzir a algum tipo de resposta a partir das cores. Isso ajuda o cliente a diminuir seu tempo de resposta e o esforço gasto para compreender e responder a pesquisa.
Um cliente quando identifica claramente 3 grupos de cores diferentes (por exemplo, vermelho, amarelo e verde) tenta se enquadrar em algum desses grupos, ao invés de deixar a nota correta.
Porém também é possível alterar a escala para uma com a cor Cinza sem influência de nenhuma cor:
Para alterar a cor da sua escala, você pode acessar a tela de edição da campanha e ir na aba de edição das perguntas. Ali, basta selecionar para editar a pergunta de NPS:
Fizemos alguns testes e observamos que alterar a escala, não é algo que irá mudar o seu NPS final, não tendo diferenças significativas na nota.
Caso sua equipe tenha qualquer dúvida, aconselhamos sempre a realização de um teste A/B para validação.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com o nosso time de Sucesso do cliente pelo chat da plataforma, e-mail: suporte@track.co ou pelo telefone: (31) 3058 - 0300