A nuvem de palavras é um dos relatórios que permite você identificar quais as palavras mais citadas nos comentários dos seus clientes.
A Nuvem de Palavras é uma importante ferramenta para a análise dos tópicos mais comentados pelos clientes promotores, detratores e neutros, ao responder a pesquisa de satisfação. Por ser um relatório muito visual, a Nuvem pode auxiliar no processo de direcionamento e foco da equipe devido à sua facilidade de compreensão.
Você poderá acessar esse relatório através do menu lateral 'Insights', escolhendo a opção 'Nuvem, sendo direcionado, para a página a seguir:
Mas como posso interpretar esse relatório?
Você deve analisar as palavras que estão sendo mostradas na nuvem, entendendo que caso a palavra esteja grande, significa então que tem sido um tópico bastante citado entre os seus clientes. Por isso deve ter uma atenção extra na sua empresa. Como nesse exemplo, um dos tópicos mais importantes e comentados pelos detratores foi o Suporte, que está com a fonte em destaque.
Caso você queira que algumas palavras não apareçam na nuvem, você pode retirar elas, para melhorar o seu relatório. Você deve ir no símbolo ao lado de 'Promotores', 'Neutros', 'Promotores' ou 'Geral', escrever qual a palavra que você quer que deixe de aparecer, e salvar.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, conte pra gente no chat, envie um e-mail para suporte@track.co ou telefone: (31) 3058-0303.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)