Neste artigo você entenderá o que são milestones, sua importância, quando e como utilizá-los.
Milestones são marcos importantes para entender as consequências de um acontecimento. Com a plataforma Track, a funcionalidade de milestones se torna uma poderosa e importante forma de registrar grandes passos e mudanças adotados por sua empresa. Assim, é possível ver facilmente como aquele acontecimento impactou na nota do seu NPS. E ainda entender o comportamento dos clientes, identificando se o que foi feito foi efetivo ou não, para que você conheça cada vez mais o seu cliente e entregue cada vez mais valor para ele.
Importante: a criação de milestones é permitida apenas a usuários da plataforma com nível de acesso Administrador.
Passo-a-passo para criar milestones
1. No menu lateral esquerdo da plataforma, clique em Relatórios e, em seguida, em Evolução:
2. Clique em CRIAR MILESTONE:
3. Por fim, clique em NOVO MILESTONE:
Criar milestone
Defina um nome para o seu milestone, que resuma o marco realizado por sua empresa. No campo Descrição, descreva sucintamente o que foi feito para ter um registro claro do acontecimento. Por fim, coloque a data que o marco aconteceu. Para finalizar a criação do milestone, defina as campanhas para as quais o milestone irá se referir.
Visualização dos milestones
Você pode visualizar o milestone, bem como fazer as análises do NPS anterior e posterior a ele no relatório de evolução de NPS.
Para acessar esse relatório, coloque o cursor do mouse em Relatórios, no menu lateral esquerdo da plataforma, e clique em Evolução.
Dúvidas e sugestões?
Se você tem alguma dúvida ou sugestão com relação a funcionalidade de milestones, conte pra gente no chat, envie um e-mail para suporte@track.co ou telefone
(11) 4858-9924.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)
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