O cliente que recebe a pesquisa tem a opção de escolher não receber mais e-mails com a pesquisa da sua marca.
Como você deve saber, não devemos criar nenhum atrito com o cliente, de forma que caso ele prefira não receber mais pesquisas devemos respeitar essa decisão.
Com a opção de opt-out o próprio cliente pode escolher se deseja ou não receber novos e-mails com pesquisas. Veja como fica para o cliente:
No e-mail que ele receber com a pesquisa a opção de descadastrar fica no rodapé:
Caso ele clique em se descadastrar vai ser direcionada para uma página de confirmação:
Você pode acompanhar se algum cliente decidiu pelo descadastramento através da tela de disparos, ao clicar em "Visualizar Clientes".