Na plataforma da Track é possível adicionar opções de justificativas que podem variar de acordo com a nota dada pelo cliente. Por exemplo, após marcar uma nota entre 0 e 6 (o que caracteriza um detrator), é possível fazer com que apareçam justificativas específicas para aquele perfil de cliente. Veja o exemplo abaixo:
Para adicionar justificativas à sua pergunta NPS, siga os passos abaixo:
1 - Clique no botão de edição de pergunta:
2 - Em seguida, clique no botão 'Adicionar Justificativa' e selecione para qual faixa de cliente (detratores, neutros, promotores) você deseja adicionar justificativas:
3 - Depois de selecionar a faixa de cliente, edite a pergunta e suas respectivas justificativas de acordo com a sua vontade:
Para visualizar os relatórios gerados pelas justificativas, basta acessar o menu 'Relatórios' e em seguida clicar em 'Justificativas', na campanha de sua escolha:
Dentro dos relatórios de justificativas, é possível cruzar tags; exibir gráficos de pizza e barras; e visualizar as opiniões dos clientes que selecionaram cada justificativa:
Caso tenha ficado com alguma dúvida, conte pra gente no chat, envie um e-mail para suporte@track.co ou telefone: (31) 3058-0303.
Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)