O que é SFTP da Track NPS?
O SFTP é um protocolo seguro utilizado para transferência de arquivos. Ele utiliza criptografia para garantir que os dados sejam transferidos de forma segura entre um cliente e um servidor - no caso, o servidor da Track.
Como configuramos o SFTP na Track NPS?
Passo a passo para iniciar o SFTP na Track NPS:
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O cliente solicita a integração para o time de atendimento ou CSM.
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A área responsável cria um card com os dados do cliente, informando que o mesmo deseja iniciar os processos via SFTP na Track NPS.
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Nessa etapa, são estabelecidas as regras da integração: horário(s) de execução, padrões do arquivo e as campanhas alvo que serão utilizadas.
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Após liberado e validado pelo time interno responsável, enviamos os dados do SFTP para o e-mail do cliente junto com a documentação.
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Nessa etapa, são enviadas para o cliente as credenciais de autenticação do servidor: o endereço do servidor, nome de usuário e a chave SSH.
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Se houver necessidade de gerar novamente a chave SSH para autenticação, entre em contato com o time de atendimento ou o CSM responsável.
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Pré-requisitos:
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Campanha criada: Crie uma campanha na plataforma Track NPS.
Etapas de Importação:
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Nomeação do Arquivo: Siga a nomenclatura do arquivo de acordo com as instruções fornecidas após a configuração da Track.co.
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Upload do Arquivo: Após o arquivo estar configurado corretamente, envie-o para a pasta configurada para a organização, dentro da janela de horário previamente acordada.
Processamento:
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Processamento do Arquivo:
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O sistema da Track NPS lê o arquivo,
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Valida os dados,
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Grava os dados necessários no banco,
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Dispara as pesquisas para o provedor de acordo com o canal primário da campanha (Email, WhatsApp, SMS).
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Resposta do Destinatário: O destinatário recebe a mensagem e responde pelo link fornecido.
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Análise de Resposta: O sistema processa a resposta e os dados ficam disponíveis dentro dos relatórios da plataforma Track NPS.