Sim, dependendo de quais campanhas estão com a Regra da Noventena ativada. Neste artigo, você entenderá isso através de um exemplo.
Ainda não conhece a Regra da Noventena? Comece sua leitura pelo artigo O que é a Regra da Noventena. É interessante que você a conheça antes de continuar a leitura.
Como a Regra da Noventena pode afetar outras campanhas?
Imagine que você configurou duas campanhas:
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Uma chamada "Ponto de venda" (com ou sem noventena);
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A outra chamada "Compra on-line" (com a Regra de Noventena ativada)
Uma chamada "Ponto de venda" (com ou sem noventena);
A outra chamada "Compra on-line" (com a Regra de Noventena ativada)
Agora imagine que você realizou, há menos de 90 dias, um disparo para a campanha "Ponto de venda" incluindo um cliente específico.
Não importa se a Regra da Noventena foi ativada ou não na primeira campanha: se, agora, você realizar um disparo para a campanha "Compra on-line", que tem a Regra de Noventena ativada e, na base de disparos, você incluir este mesmo cliente, o disparo não acontecerá.
Por que a Regra da Noventena funciona para outras campanhas?
Não seria melhor funcionar individualmente?
Entendemos que, algumas vezes, você quer entender como está a lealdade e a satisfação do cliente em momentos diferentes de sua jornada. Porém, impactá-lo duas ou mais vezes em um período de 90 dias é considerado uma má prática. Segundo estudos a opinião de um cliente não muda muito num período inferior a 3 meses.
Em situações específicas, onde você está configurando campanhas de NPS Transacional ou Relacional, você pode desativar a Regra da Noventena para as campanhas. Porém, é bom ter cautela ao realizar os disparos. Sempre recomendamos acompanhar as taxas de resposta para detectar uma possível fadiga de pesquisa.
Como saber se um cliente específico não recebeu a pesquisa
por causa da Regra da Noventena?
Importante: esta funcionalidade só está disponível para usuários com permissões de acesso ao relatório de Disparos. Veja as permissões de usuários para saber mais.
Para começar, acesse a Track com seu e-mail e senha em https://track.co e acesse o Lotes de Disparos, disponível no menu esquerdo de navegação:
Role até a lista de lotes de disparo e localize o lote no qual deseja verificar se houve não-disparo devido à Regra da Noventena. Para facilitar, você pode usar o filtro de Campanhas e buscar por uma campanha específica. Depois de selecionar a campanha desejada, clique no botão 'Aplicar', conforme mostrado na imagem abaixo:
Deslize para a direita para uma visualização mais clara. Se encontrar lotes de disparo com valores maiores que zero na coluna "Não Disparados", é provável que o não-disparo tenha sido devido à Regra da Noventena.
Para confirmar se o não disparo aconteceu realmente por causa da Regra da Noventena, clique no ícone de lupa para Visualizar clientes. Ao fazer isso, você poderá confirmar, na coluna Status, se o disparo não aconteceu por esse motivo.
Tem mais alguma dúvida sobre Regra da Noventena ou quer fornecer feedback a respeito desse artigo?
Conte pra gente no chat ou envie um e-mail para suporte@track.co. Será um prazer conversar com você e ter a oportunidade de melhorar este artigo =)