Se você acabou de acessar sua nova conta na Track CXM esse artigo é para você!
Parabéns por dar o primeiro passo rumo a uma gestão eficiente da experiência do cliente com a Track CXM! 🎉
Para garantir que você aproveite ao máximo nossa plataforma, criamos este guia simples com tudo o que você precisa configurar durante o onboarding, vamos lá?
Agora que sua conta está criada, é hora de ajustar alguns detalhes da sua conta para começar a coletar e gerenciar feedbacks:
Atributos
Defina os dados adicionais de clientes que serão usados na sua conta, com essas informações você poderá segmentar seus respondentes e realizar análises mais detalhadas.
Os atributos estão divididos em atributos de clientes, que são dados que representam a pessoa (CPF, Data de nascimento e etc) e atributos da interação, que são dados sobre a interação que sua empresa teve com essa pessoa naquele momento (Serviço, Unidade, Preço pago e etc).
É importante criar os atributos para que nosso sistema salve as informações que você deseja utilizar nas suas análises futuramente.
Saiba mais sobre atributos aqui.
Momentos de pesquisa e configuração das pesquisas
Você já mapeou quais os momentos da jornada do cliente você deseja monitorar, certo?
Agora é o momento de criar as pesquisas que irão ser disparadas dentro dos momentos desejados, cada uma com sua característica de métricas e gatilhos de envio.
Escolha os momentos da jornada do cliente em que deseja aplicar pesquisas (por exemplo, pós-compra, suporte ou renovação) e configure as suas pesquisas com as respectivas perguntas desejadas.
A Track CXM oferece modelos como NPS, CSAT, CES e outros para atender às suas necessidades.
Saiba mais sobre pesquisas aqui.
Times e usuários
Defina quais times e pessoas farão parte do uso da Track CXM.
Nosso sistema permite a criação e organização das mais diversas estruturas de times e organizações de permissões.
Você pode, por exemplo, criar um time de "Atendimento ao Cliente" ou "Marketing" e associar cada colaborador ao grupo certo. Assim, cada usuário terá acesso ao que realmente importa para o seu trabalho.
Saiba mais sobre times e usuários aqui.
Autenticação de domínio
Se você deseja enviar pesquisas utilizando o seu domínio de e-mail, é fundamental autenticar seu domínio.
Isso ajuda a garantir que os e-mails cheguem aos clientes e não sejam bloqueados como spam.
Saiba mais sobre a autenticação de domínio aqui.
Dashboards
Você pode personalizar os painéis e gráficos para monitorar o que é mais relevante para sua operação.
Organize seus dashboards para acompanhar resultados em tempo real. 
Saiba mais sobre os dashboards aqui.
Integrações
Se você utiliza sistemas como CRMs, ERPs ou plataformas de atendimento, pode configurar as integrações diretamente na Track CXM. Nossas APIs e webhooks tornam isso rápido e fácil, automatizando fluxos de dados.
Saiba mais sobre integrações aqui.
Grupos de loop
Configure os grupos de loop, que organizam as regras de tratativa dos feedbacks. Isso permite que a equipe certa seja acionada para resolver problemas rapidamente, garantindo a satisfação do cliente.
Saiba mais sobre Grupos de loop aqui.
Pronto para começar?
Com essas configurações iniciais, você estará preparado para capturar insights valiosos dos seus clientes e transformar feedbacks em ações que fazem a diferença!
Esse é só o começo da sua jornada conosco, caso precise de ajuda em qualquer etapa, nossa equipe de suporte está pronta para te auxiliar.
Bem-vindo à Track CXM – estamos animados em fazer parte da sua jornada de sucesso! 🌟